Mercado Pago retém valores de empresa sem justificativa e atendimento efetivo

Question

Retenção Indevida de Valores Solicitação de Solução Imediata

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta do Mercado Pago em relação à retenção de valores pertencentes à minha empresa, sem justificativa clara, sem prazo definido para liberação e sem atendimento efetivo para resolução do problema.

No dia 13/05 realizei minha primeira venda pelo Mercado Livre. O valor deveria ter sido disponibilizado em minha conta no dia 20/05. Entretanto, poucos minutos após o crédito, o valor foi bloqueado pelo Mercado Pago. Desde então, até a presente data (01/06), os recursos permanecem retidos.

Durante esse período, realizei diversos contatos com a plataforma buscando esclarecimentos e uma solução. Porém, recebi apenas respostas automáticas, sem qualquer análise concreta do caso ou apresentação de motivo legítimo para a retenção dos valores.

Destaco que não possuo restrições cadastrais, débitos, histórico de [Editado pelo Reclame Aqui], reclamações relevantes ou qualquer situação que justifique a medida adotada. Minha conta é nova e opera de forma totalmente regular. A única alteração recente foi a migração do cadastro de pessoa física para pessoa jurídica.

Além disso, na data de hoje realizei uma venda por meio de link de pagamento do Mercado Pago. O pagamento foi aprovado normalmente pelo cliente e, imediatamente após o recebimento, o valor também foi bloqueado pela plataforma. Atualmente, possuo aproximadamente R$ *******,44 retidos, sem acesso aos recursos e sem qualquer previsão concreta de liberação.

A retenção indiscriminada de valores, sem transparência, sem justificativa adequada e sem prazo razoável para resolução, caracteriza prática abusiva e causa sérios prejuízos financeiros à minha empresa, comprometendo pagamentos de fornecedores e obrigações já assumidas.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, com a liberação dos valores e a apresentação formal dos motivos que levaram ao bloqueio, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo:

* Registro de reclamação junto ao Procon;
* Abertura de demanda na plataforma https://*******;
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, pleiteando não apenas a liberação dos valores, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e danos decorrentes da retenção indevida dos recursos e da ausência de suporte adequado.

Solicito uma resposta objetiva, com análise humana do caso, bem como a regularização imediata da conta e a liberação dos valores retidos.

Aguardo providências urgentes.

Ana Clara da Polar Auto Peças
CNPJ:*************
Data da reclamação: 01/06/*******