Mercado Pago

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Rio de Janeiro - RJ

04/10/2024 às 11:01

ID: 198868545

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No dia 03/10/******* foram realizadas 7 transações no cartão virtual no valor de R$ *******.90 na https://******* São Paulo BR, não reconhecidos por mim, que imediatamente liguei para o cartão Mercado Pago (Visa), sendo que o mesmo além de não cancelar as compras disse que tem 10 dias para avaliar cada compra, contrariando qualquer possibilidade de fazer valer a minha palavra de cliente, mesmo eu afirmando o tempo todo que não reconhecia. Informaram que precisavam aguardar o vendedor autorizar a compra e só depois disso iriam avaliar cada transação. Foram três protocolos, sendo: 344717069 (atendente desligou na minha cara), 344721751 (sem atualização) e 344725514 (no setor de Emergência, foi dado como resolvido, o que não procede) e 344849688 (ouvidoria, não pode fazer nada até a compra entrar no sistema e depois pede 10 dias úteis para avaliar). Além de todo o transtorno, estou sem qualquer limite nesse cartão e com grandes chances de ter que arcar com um pagamento de coisas que não foram compradas por mim e que não tenho dinheiro para pagar, ainda assim o Mercado Pago fez descaso da situação e disse que nada poderia fazer com relação as compras em crédito recorrente e que se eu me recusar a pagar a fatura com esse valor que não reconheço serei incluída na lista de inadimplentes. Fora arcar com juros, uma vez que o Mercado Pago não acredita na minha palavra. O banco não me garantiu qualquer possibilidade de reverter a situação, não me deu credibilidade enquanto cliente e só cancelou o cartão virtual depois de 2 pedidos meus, já na terceira ligação. A compra, segundo eles, foi realizada no cartão virtual, ou seja, por falha na segurança deles, pois o meu foi usado sem consentimento e a demora do Mercado Pago fez com que mais compras fosse realizadas, totalizando esse valor alto. Não sei o que fazer, pois a fatura fecha no dia 4/10 não tenho dinheiro para pagar. No app, o Mercado Pago não deixa a compra ser cancelada assim que não é reconhecida, precisa ligar para eles e receber como resposta esses 10 dias úteis, alegando que o valor está pendente. Ou seja, usaram meu cartão, desde o primeiro instante o Mercado Pago se recusa a cancelar as compras e ainda quer me obrigar a pagar a fatura alegando que ficarei inadimplente.