Mercado Pago suspendeu minha conta e reteve meu saldo sem aviso

Tenho uma conta empresa no mercado pago, onde uma cliente realizou atendimento comigo e depois agiu de má fé alegando irregularidade no Pix ao qual ela me fez o pagamento, o mercado pago a princípio reteve o valor que a cliente pagou para avaliar, hoje sem nenhum aviso recebi um e-mail sobre a suspensão da minha conta e retendo meu saldo, único valor que tenho para realizar pagamento do meu estabelecimento e do qual cuido da minha mãe doente. Como agem dessa maneira sem nem me pedir as provas que tenho de que realizei o atendimento da cliente? Como podem reter o saldo das pessoas, mediante uma acusação que eles mesmo não entraram em contato comigo para averiguar? Preciso do meu saldo, tenho mãe demênciada que faz uso de fralda e meu único dinheiro está preso com eles? Quero meu dinheiro imediatamente ou buscarei meu direitos