Meu cartão chegou e não consigo desbloquear

Question

Há um tempo atrás cancelei o meu antigo cartão, e solicitei um novo pela plataforma. O cartão chegou bem antes do esperado e no aplicativo do banco ainda está como se estivesse preparando, entrei em contato com eles pra poder mudar a situação e usar o meu cartão pois preciso viajar para um local onde não há internet. Já entrei em contato duas vezes pelo WhatsApp uma vez pelo telefone e ele sempre falam que não são capazes de resolver o problema que a equipe que realiza esse suporte não é a equipe dessa central de atendimento que solicitei. Falaram que iriam resolver o meu problema rápido porém já tem mais de uma semana que eu estou esperando pra poder desbloquear o meu cartão e ainda continua no aplicativo como se estivesse preparando. Preciso viajar

Accepted Answer

Olá, Yasmin! Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Equipe Mercado Pago

Meu cartão chegou e não consigo desbloquear

Resposta da empresa

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