O que aconteceu
Prezada equipe do Mercado Pago,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir uma solução imediata para um erro grave na baixa do meu contrato e na manutenção indevida do meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito.
Dia 27 de agosto de 2026, fiz um acordo e paguei minha dívida, realizei o pagamento integral e a quitação da dívida junto ao Mercado Pago. Possuo o comprovante de pagamento e todo o histórico da negociação realizada via WhatsApp.
Ocorre que, até a presente data (outubro de 2026), meu nome continua negativado no Serasa por conta dessa mesma dívida já quitada. Para piorar a situação, hoje recebi uma nova mensagem de cobrança oferecendo o parcelamento de um débito que já não existe.
Ao tentar contato com o atendimento do Mercado Pago, fui informado(a) de que os atendentes não localizam o meu contrato no sistema. Além disso, meu acesso ao aplicativo da conta encontra-se totalmente bloqueado, o que me impede de resolver a situação de forma autônoma ou gerar protocolos internos.
De acordo com a Súmula 548 do STJ e o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o prazo de 5 dias úteis após o pagamento para retirar o nome do cliente do cadastro de inadimplentes. A permanência da negativação, configura ato ilícito e gera direito a danos morais.
Diante dos fatos, exijo:
A exclusão imediata do meu nome dos cadastros do Serasa referente a este contrato;
A baixa manual definitiva da dívida no sistema do Mercado Pago, reconhecendo a quitação realizada em agosto/2026
Estou anexando a esta reclamação o comprovante de pagamento de agosto de 2026, os prints da conversa que comprovam o acordo e a tela atual do meu Serasa mostrando a restrição ativa., com valor diferente do que paguei e a mensagem recebida, hoje, dia 02/10.
Caso o problema não seja resolvido por esta via administrativa no prazo legal, utilizarei este protocolo como prova para ingressar com uma ação judicial por danos morais no Juizado Especial Cível.
Aguardo o retorno com a solução.