O que aconteceu
ASSUNTO: PEDIDO URGENTE DE REVISÃO HUMANA, CONTESTAÇÃO DE VÍNCULO COM CONTA DESCONHECIDA E REATIVAÇÃO DAS MINHAS CONTAS
À equipe de Segurança do Mercado Pago,
Venho solicitar, com urgência, uma revisão humana e individualizada da suspensão das minhas contas do Mercado Pago e do Mercado Livre.
Ao tentar acessar minha conta, recebo uma mensagem informando que ela foi suspensa devido à associação com outra conta identificada como CENTERTAUROS*****6162605.
Gostaria de esclarecer que não reconheço essa conta, não sou sua titular e não tenho conhecimento de sua origem. Não entendo por que minhas contas foram penalizadas por uma associação com uma conta que não reconheço.
Acredito que essa situação possa estar relacionada a uma experiência anterior em que recebi uma suposta proposta de trabalho para embalar caixas em casa. Durante o processo, fui orientada a preencher dados e compartilhar informações de acesso. Ao desconfiar de uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], interrompi o procedimento e procurei o próprio setor de Segurança do Mercado Pago para proteger meus dados.
Jamais tive a intenção de cometer qualquer irregularidade. Minha iniciativa foi justamente tentar evitar que meus dados fossem utilizados indevidamente.
Já tentei solucionar o problema pelos canais de atendimento, mas ainda não obtive uma solução.
Atualmente já estou trabalhando no Mercado Livre e preciso acessar o Mercado Pago para receber meu pagamento e meu vale-alimentação (VA). A suspensão está prejudicando diretamente minha vida profissional e financeira.
Diante disso, solicito:
Uma investigação sobre a conta CENTERTAUROS*****6162605 e sua associação com meus dados. A verificação de todas as contas vinculadas ao meu CPF. Uma revisão da suspensão das minhas contas pessoais do Mercado Livre e Mercado Pago. A possibilidade de comprovar minha identidade e esclarecer qualquer suspeita. Uma solução urgente para recuperar meu acesso e receber meus valores relacionados ao trabalho.
Peço que meu caso não seja tratado apenas como uma associação automática entre contas, mas que seja analisado considerando todo o contexto e minha boa-fé.
Não considero justo perder o acesso às minhas próprias contas por uma conta que não reconheço, principalmente depois de ter procurado o setor de Segurança justamente para tentar evitar uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Peço, de coração, que minha situação seja reavaliada e que eu tenha a oportunidade de recuperar o acesso aos serviços.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno com uma solução efetiva.