MP gerou fatura mesmo com o cartão cancelado
Não resolvido
Otacílio Costa - SC
03/01/2025 às 02:12
ID: 206176803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho de *******, cancelei meu cartão e quitei o saldo devedor de forma antecipada. Contudo, em dezembro de *******, foi gerada uma fatura no valor de R$ 30,53, sem que eu recebesse o boleto ou código de barras por e-mail. Além disso, não consigo realizar o pagamento pelo aplicativo devido a erros recorrentes na plataforma.
Já entrei em contato com o suporte três vezes, expliquei detalhadamente a situação e solicitei o envio da fatura com código de barras/QR Code para regularização do pagamento, mas até o momento não obtive solução.
Quero evitar negativações indevidas ou acréscimo de juros.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 07:12
Olá, Rafael.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 15:12
Problema ainda não resolvido. Só quero pagar essa fatura em aberto, poderiam me enviar um boleto com código de barras o QR Code para pagamento?
Consideração final do consumidor
05/04/2025 às 13:45
Demorou para resolver o problema. E no final fiquei no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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