Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2026 às 23:53

ID: 242571511

Tenho ***** e minha mulher *****.
Percebi no dia 26janeiro2026 que havia uma Compra no MERCADO PAGO no valor de R$ 9.500,00 (Nove mil e quinhentos) Reais. Ainda no caminho para a 1 D.P/BOA VISTA-RR. mandei um "Zapp" ao MERCADO PAGO comunicando ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] do Falso Advogado. A resposta era que em "5 Dias me dariam uma resposta." Se cumpriram via e-mail, não tomei conhecimento porque o GMAIL mandava atualizar Pagamentos Atrasados -cerca de R$ 150,00), justamento por ficar sem SALDO com a Ação dos [Editado pelo Reclame Aqui] e também liberar espaço ou adquirir mais.. Adquiri mais 2 Tb de espaço. .. Mas até hoje não abrem todos os emails apesar de eu ter apagado muitos vídeos e outros arquivos salvos.
Consegui ver uma resposta do MERCADO PAGO que "Lamentavam o fato...que nada poderiam fazer para bloquear a compra." Entretanto, ALERTEI QUE o PIX era AGENDADO para o dia seguinte(28jan) e que a Empresa/Loja que vendeu algo ENTREGARIA a Mercadoria em 2 dias. Logo, penso que a entrega poderia ser sustada e o dinheiro bloqueado.
Nos meus contatos com o MERCADO PAGO, através "Zapp", as respostas eram "a minha conta foi bloqueada e em 30 dias a assinatura será cancelada." Enquanto tinha acesso, podia verificar "minhas" Compras, desde 2022 até fevereiro2026. Eu conseguia ver vários periodos, EXCETO O MÊS DE JANEIRO2026 ! JUSTAMENTE O QUE MOSTRARIA QUAL EMPRESA "VENDEU" ALGO AO [Editado pelo Reclame Aqui] e OUTROS DADOS IMPORTANTES.
Entretanto, HOJE, 6 de março 2026, cerca das 10h26, após NOVO contato, recebi por e-mail o desejado Extrato de Janeiro26, onde percebe-se que MAIS Valores passaram pelo MERCADO PAGO nas Quantias e ID de Operações seguintes :
R$ 5.334,,51- Id *****
R$ 4.172,00 - Id ***** e
R$ 9.500,00 - Id
*****


E no dia seguinte (27/01/2026),
o Mercado Pago raspou o fundo no Valor de R$ 4,26 através Operação
Id ***** - Dinheiro retido Débito de Pix reclamado.

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Resposta da empresa

17/03/2026 às 10:56

Olá, Mauro Marcio.



Após uma análise detalhada de sua conta, identificamos atividades que não estão de acordo com as políticas de segurança e diretrizes dos Termos & Condições da nossa plataforma. Em função disso, infelizmente, sua conta foi bloqueada permanentemente.



O nosso sistema de análise de conta é realizado de maneira sigilosa e restrita de modo que somente a equipe especializada têm acesso dos motivos que levaram ao bloqueio da conta. Por motivos de segurança e privacidade, não podemos fornecer detalhes específicos sobre a análise.



Sabemos que essa notícia pode ser inconveniente, e lamentamos por qualquer transtorno causado.



Lembre-se de que as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.



Saiba também que enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

 

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

 

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

 

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

 

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

 

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

 

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

 

Conte com a gente!

Equipe Mercado Pago

Consideração final do consumidor

22/03/2026 às 14:00

Respeito o ponto de vista deles, afinal funcionário é pago para isso e garantir seu emprego. Agradecemos a resposta. Vamos para a próxima etapa. Gratos também ao Reclame Aqui, instrumento eficaz nas Relações Humanas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6