[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de produto digital via Mercado Pago
Não resolvido
Santa Fé - PR
02/08/2025 às 21:42
ID: 223614441
Reclamação:
No dia 02/08/2025 às 18:33, efetuei uma compra de um produto digital (ebooks e frases para terapeutas) com o suposto vendedor *****, no valor de R$ 14,80, pago via Pix. O valor caiu diretamente na conta dele através do Mercado Pago IP LTDA.
Comprovante da transação:
Valor: R$ 14,80
Nome do recebedor: *****
Instituição recebedora: Mercado Pago IP LTDA
Identificador: *****
ID da transação: *****
Após o pagamento, não recebi o produto e o vendedor desapareceu. Fica claro que este indivíduo está utilizando a plataforma para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoas honestas, se aproveitando da credibilidade do Mercado Pago para enganar consumidores.
Exijo providências imediatas:
Bloqueio urgente desta conta [Editado pelo Reclame Aqui];
Investigação do [Editado pelo Reclame Aqui] praticado;
Estorno imediato do valor pago;
Garantia de que outros usuários não serão prejudicados.
Tenho confiança na seriedade do Mercado Pago, mas espero uma resposta rápida e resolução definitiva para este caso, pois o nome de vocês está sendo usado por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:26
Olá, Anselmo!
Vimos que sua compra foi realizada a partir de um site externo, ressaltamos que o Mercado Pago é um banco, não comercializamos nenhum tipo de produto por meio da nossa página, apenas processamos pagamentos efetuados com total consentimento e responsabilidade do pagador.
Sendo assim, nossa equipe não possui o controle do envio e recebimento das compras quando efetuadas fora do Mercado Livre, sendo o nosso marketplace oficial, portanto, o vendedor ou site onde realizou a compra é inteiramente responsável pela venda, envio e disponibilização do produto.
Todos os pagamentos feitos fora do Mercado Livre, funcionam como uma transferência bancária.
Saiba que temos uma ação junto a nossa equipe de segurança, para identificação e cancelamento de conta de pessoas e sites que utilizam o Mercado Pago como forma de pagamento e que não cumprem com suas ofertas.
Prezamos muito pela transparência em nossas ações, por isso, convidamos você a ler os nossos Termos e Condições e conferir mais detalhes sobre o nosso programa de Compra Garantida em: https://*******
Orientamos que tente contato com a contraparte (vendedor, loja ou site) para solicitar o reembolso da sua compra. No detalhe do pagamento, em sua conta, é possível ver mais informações sobre o recebedor.
Contamos com a sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 14:35
sendo assim, [Editado pelo Reclame Aqui] irão continuar...
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 15:34
sem reembolsos, sem palavras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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