Não compre CRIPTOMOEDAS com Mercado Pago
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
15/02/2024 às 16:40
ID: 182622647
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComecei no mundo de criptos pelo mercado pago, aproveitando minha conta e a facilidade de transação. Porém comecei a estudar melhor e decidi transferir minhas criptos para Binance, eu tinha o total de 4 tipos de criptos compradas no mercado pago. Ao fazer a transferência do meu saldo de ETH fiz em parcelas para ver se iria dar certo, então fiz em três vezes até transferir o valor total das minhas ETHs, e fui fazer de Bitcoin, que tolice, fui fazer tudo de uma vez confiando que a transação era segura já que tinha dado certo com ETH. Fiz a transferência, coloquei o código da conta Binance, fiz o reconhecimento facial e apareceu a msg de transação em movimento. Porém nunca recebi meu Bitcoins na Binance, não existe histórico de transação no app do Mercado Pago e simplesmente sumiu meus Bitcoins.
Segue print das movimentações de Bitcoins registradas no app, a última foi de compra e meu saldo está zerado. Entrei em contato com chat e whatsapp e recebi uma msg que a solução viria por email, perguntei o prazo e fui ignorada.
Um absurdo para uma empresa que quer ser um banco
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 08:44
Olá, Bruna.
Agrademos por aguardar nosso retorno e pedimos desculpas pela demora, nas últimas semanas tivemos altas demandas.
Temos ótimas notícias! A equipe responsável nos retornou com as análises informando que o seu problema foi resolvido e que o valor já foi estornado.
Saiba que sempre estaremos à disposição!
Atenciosamente,Equipe Mercado PAgo
Réplica da empresa
15/03/2024 às 08:45
Olá, Bruna.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
29/03/2024 às 10:59
Depois de muita insistência o dinheiro foi estornado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7