Não compre nada atraves da CartPanda

Question

Meu relato vai está logo abaixo, depois dessa minha observação e conselho ultra útil a respeito CartPanda e MercadoPago.

Já mandei o comprovante de pagamento para diversos atendentes.

Dou um conselho de ouro chegando no Checkout se tiver o CartPanda não comprem pois tenham certeza que vão te deixar na mão e a culpa sempre será dos outros e nunca deles.

No dia 10/10/******* as 13:40:54 fiz a compra no site, https://*******) que tem por CNPJ 34.*******.*******/*******42 e E-mail: *******, Numero de telefone:*******, esses são os dados oficias do site.

Chegando no checkout que pertence a CartPanda, fiz o pagamento via Pix no valor de R$37,00 e algo que foi estranho a plataforma abre um QrCode do MercadoPago, mais até aí tudo bem não vi problema pois ainda estava dentro da regra de pagamentos.

Meu pesadelo começou hoje quando tentei pedi o reembolso, por questões pessoais, então mandei a mensagem ao vendedor no e-mail: (*******) mas para minha surpresa o vendedor não me respondeu desde de manhã, já enviei um total de 21 e-mails mas ele não me traz retorno.

Como não obtive resposta, decide entrar em contato com a empresa CartPanda que tentou tirar a responsabilidade de si, jogando todas culpa em cima do vendedor que não me responde e nem responde a empresa também, me pediram para entrar em contato com o MercadoPago já o pagamento foi feito para essa plataforma, mas lembrando que eu nao fiz pagamento ao MercadoPago e sim a CartPanda, mas tudo bem entrei em contato tomando uma responsabilidade que não é minha.

Entro em contato com o MercadoPago passo horas pra tentar resolver essa situação sem solução, eles me falaram que não podem fazer nada pois o pagamento foi feito de outro banco e não o MercadoPago, fiquei indignada pois eles tento acesso a conta do vendedor e poder tomar uma atitude me falaram para entrar em contato com o meu banco.

Meu banco diz que não pode fazer nada pois o pagamento via Pix não teve nenhum erro.

Em resumo O vendedor deve me devolver, em segundo lugar a responsabilidade fica nas mãos da CartPanda e em lugar o MercadoPago que pode agir mas não faz nada.

Peço que me ajudem por favor.

Accepted Answer

Olá, Rosane Cristina.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Validamos que sua compra foi realizada a partir de um link/site externo e o Mercado Pago foi utilizado como forma de pagamento.

Nesses casos, como somente processamos o pagamento, nossa equipe não consegue ter controle do envio e recebimento de compras, sendo o vendedor ou site onde realizou a transação inteiramente responsável pela venda, postagem e disponibilização do produto.

É importante saber que o Mercado Pago é uma instituição financeira e, todos os pagamentos feitos fora do Mercado Livre, funcionam como uma transferência bancária.

Saiba que temos uma ação junto a nossa equipe de segurança, para identificação e cancelamento de conta de pessoas e sites que utilizam o Mercado Pago como forma de pagamento e que não cumprem com suas ofertas.

Prezamos muito pela transparência em nossas ações, por isso, quando tiver um tempinho, convidamos você a ler os nossos Termos e Condições e conferir mais detalhes sobre o nosso programa de Compra Garantida em: https://**************.

Ficamos à sua disposição!

Equipe Mercado Pago

Não compre nada atraves da CartPanda

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