Não Comprei no Meli Mais Osasco - Mercado Pago ( Cobrança Indevida)

Question

Na data de hoje, foi efetuada a cobrança no valor de 27,99 em Meli Mais Osasco, entrei em contato para entender o que era e se trata de uma assinatura do ML, porém na minha conta esse serviço nunca foi assinado. Falando ainda com a atendente e depois de toda a verificação, foi identificado que a cobrança está no nome de Fabio Neres, que não tem nenhum parentesco comigo e fazendo uma analise mais profunda a pessoa se encontra em outro estado. Resumindo entrei em contato de novo porque a primeira ligação caiu, falando com o atendente Frank, o mesmo informou que não seria possível resolver o meu problema porque ele informa que foi eu que realizei a assinatura, tendo todas as evidencias que outra pessoa fez a adesão da assinatura e a cobrança veio para o meu cartão.

Quero saber como vamos proceder com isso?

Accepted Answer

Olá, Diego! Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Equipe Mercado Pago

Não Comprei no Meli Mais Osasco - Mercado Pago ( Cobrança Indevida)

Resposta da empresa