NÃO CONFIEM NESSA EMPRESA, [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS A UTILIZAM PARA ENGANAR IDOSOS E ELES NÃO FAZEM NADA!!!
Não resolvido
Guarulhos - SP
07/01/2024 às 14:44
ID: 179885109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe pagou 3 boletos gerados pelo MERCADO PAGO, de uma [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIA CHAMADA (Editado pelo Reclame AQUI), CPF (Editado pelo Reclame AQUI). Essa pessoa utilizou minha foto para enganar minha mãe, idosa como se eu estivesse pedindo dinheiro.
Porém, hj 08/01 ao mexer na conta da minha mãe, observei esses pagamentos nos valores de $*******, $2.******* e $3.******* reais imediatamente liguei para o MERCADO PAGO, O QUE QUERO TAMBÉM DEIXAR REGISTRADO A DIFICULDADE PARA FALAR COM ESTA EMPRESA. FIQUEI HORAS NA LINHA AGUARDANDO ATE QUE A LIGAÇÃO CAIU. ENTÃO ALGUNS MINUTOS DEPOIS O SR ERIVELTO ME LIGOU, DIZENDO SER REPRESENTANTE DO MERCADO PAGO. AO INFORMAR TODO O CONSTRANGEDOR OCORRIDO, O MESMO DISSE TER LANÇADO EM SISTEMA E ME PEDIU PARA MANDAR OS BOLETOS E OS PAGAMENTOS VIA EMAIL, O QUE FOI FEITO. PORÉM, SEGUNDO ELE O COMPROVANTE DOS PAGAMENTOS NÃO ESTAVA LEGÍVEL, SENDO ASSIM ELE ME ORIENTOU A DESLIGAR, TIRAR UMA BOA FOTO, MANDAR NO EMAIL E RETORNAR NO NÚMERO EM QUE O MESMO ESTAVA LIGANDO COM O *******. MAS PASMEM, O NÚMERO QUE ELE PEDIU QUE EU RETORNASSE, NÃO RECEBE LIGAÇÃO, OU SEJA, FIQUEI COM A CARA DE PALHAÇA, MINHA MÃE COM UM PREJUIZO DE QUASE 7 MIL REAIS E SEM INFORMAÇÃO ALGUMA OU CONTINUIDADE NO ATENDIMENTO!!!! AGORA VEJAM, ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIA TEM VÁRIOS CPF, CONSEGUE GERAR BOLETO COMO CREDORA E DEVEDORA NO MERCADO PAGO, EMITE OS MESMOS, E NÃO SE TEM APOIO OU MÍNIMO DE ATENDIMENTO PELO MERCADO PAGO/ LIVRE!!! QUAL A SEGURANÇA E CREDIBILIDADE DE SE USAR TAIS PLATAFORMAS? MINHA MÃE PODE TER ERRADO EM PAGAR, MAS COMO ELA SE UTILIZOU DA MINHA FOTO, E COMO SEMPRE COMPRAMOS PELO MERCADO LIVRE, ELA ACHOU REALMENTE QUE EU HAVIA COMPRADO ALGO, PRINCIPALMENTE PORQUE ELA ESTA REFORMANDO SEU APT., E EU QUEM ESTOU AJUDANDO, ENTENDEU QUE ERA PAGAMENTO DE ALGUMA COMPRA MINHA, E ACHAVA QUE ESTA ENTIDADE ERA CONFIÁVEL, HOJE ESTAMOS VENDO QUE NÃO E NÃO EXISTE ATENDIMENTO EM EMERGÊNCIAS, FICAMOS JOGADOS A DEUS DARÁ!!!!
QUEREMOS QUE A PLATAFORMA ESTORNE ESSES VALORES PELA FALHA NA PROTEÇÃO E SELEÇÃO DAS PESSOAS QUE A UTILIZAM PARA REALIZAR [Editado pelo Reclame Aqui], PRINCIPALMENTE EM IDOSOS COMO O CASO DA MINHA MÃE!!!!!
O TELEFONE QUE O SR ERIVELTO PEDIU RETORNO,MAS NÃO RECEBE LIGAÇÕES É ******* *******. UM ABSURDO!!!
ESPERO QUE ESSA SITUAÇÃO SEJA RESOLVIDA, O MAIS RÁPIDO POSSIVEL,PARA QUE NÃO SEJA COMPROVADA A CONIVÊNCIA DESSA PLATAFORMA COM [Editado pelo Reclame Aqui] E [Editado pelo Reclame Aqui]ÁRIOS!!!
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 08:13
Olá, Denise! Bom dia.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica da empresa
15/01/2024 às 08:13
Olá, Denise! Bom dia.
Vimos que você já tem um atendimento em andamento com a equipe responsável pela sua solicitação através do protocolo n° 293444403. Pedimos que aguarde os prazos e informações passadas.
Estamos acompanhando de perto o seu caso até a resolução final.
Em caso de dúvidas, orientamos que nos envie através do *******.Fique de olho nas notificações!
Atenção ao Cliente
Mercado Pago
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 08:22
Ainda no AGUARDO!! VAMOS ESPERAR E VER SE ESSA EMPRESA TEM RESPEITO AOS CLIENTES!!!
Réplica da empresa
25/01/2024 às 10:46
Olá, Denise!
Analisamos o seu relato e vimos que a conta na plataforma Mercado Pago não está vinculada ao CPF cadastrado no Reclame Aqui.
Para mantermos a segurança de todos os nossos usuários, podemos dar detalhes da situação apenas para o titular da conta.
Como identificamos essa divergência entre os dados da conta Mercado Pago e o cadastro no Reclame Aqui, estamos encerrando esta reclamação.
Contamos com a sua compreensão!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
25/01/2024 às 11:01
É BOM QUE TODOS VEJAM E LEIAM COMO O MERCADO LIVRE E MERCADO PAGO TRATA AOS SEUS CLIENTES, TODO O TEMPO FOI INFORMADO QUE MINHA MÃE QUEM SOFREU O [Editado pelo Reclame Aqui] , MAS AGORA ELES VEM COM A DESCULPA QUE A CONTA DA RECLAMAÇÃO NAO É A MESMA DO MERCADO PAGO. AGORA ME DIGAM, SE A PESSOA SOFRE UM [Editado pelo Reclame Aqui] COM DADOS E UTILIZANDO CONTA MERCADO PAGO, MAS ELA NAO TEM CONTA, ESSA EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZA OU SIMPLESMENTE OMITE SUA RESPONSABILIDADE DIANTE DA POPULAÇÃO. QUE CREDIBILIDADE ESTA EMPRESA TEM???
SEGUE AS CONVERSAS QUE FIZERAM EM PRIVADO E TODOS OS DOCUMENTOS QUE ME PEDIRAM, PARA QUE VEJAM QUE TIPO DE EMPRESA É ESSA, QUE SIMPLESMENTE BATEU A PORTA NA CARA DE UMA IDOSA QUE FOI ENGANADA E PERDEU QUASE 7 MIL REAIS.
Réplica do consumidor
31/01/2024 às 10:16
PARA QUE TODOS SAIBAM, A EMPRESA MERCADO LIVRE/ PAGO MAIS UMA VEZ EM PRIVADO, SIMPLESMENTE COPIOU A MENSAGEM ROBOTIZADA ACIMA E ME ENVIOU, OU SEJA, É NITIDO QUE ESSA EMPRESA, NEM LIGA PARA OS ACONTECIMENTOS E [Editado pelo Reclame Aqui] QUE AS PESSOAS SÃO SUJEITAS A PASSAREM. MAS EMAILS PARA FAZER CARTÃO, É O DIA INTEIRO!!! PÉSSIMA EMPRESA, PÉSSIMO ATENDIMENTO, ESSA EMPRESA TEM QUE SER BLOQUEADA NO BRASIL, NAO EXISTE EMPATIA E NEM RESPONSABILIDADE COM A POPULAÇÃO.
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 19:38
Essa Empresa trata os problemas e prejuízos de seus usuários com TOTAL DESCASO.... ME PASSARAM UM EMAIL COM TOTAL INDIFERENÇA AO PROBLEMA.... PÉSSIMA EMPRESA!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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