Não consigo cancelar o débito automático

Question

Peguei um empréstimos no mercado pago, valores pequenos, porém tudo no mesmo dia. Houve uma confusão da minha parte e acabou que os empréstimos ficaram com o vencimento no mesmo dia. Entrei em contato algumas vezes para poder renegociar, pois tenho intenção de quitar essa dívida, contudo não obtive sucesso, não sei se por problema da agência ou dos atendentes, não me foi dado a opção de renegociar a dívida.
Com isso, o dia do pagamento chegou e só consegui pagar uma parcela do valor, agora estou com o problema de toda vez que cai dinheiro na minha conta o Mercado livre debita. entrei em contato diversas vezes, revirei o aplicativo e não encontrei a opção de tirar o débito automático.

Eu tenho ciência da dívida e estou disposto a pagar, só quero que pare de debitar automaticamente todo dinheiro que cai na minha conta. Tive que recorrer aqui pois em quesito de atendimento ao cliente esse banco é péssimo.
Gostaria muito que meu pedido fosse atendido de maneira imediata, e meu dinheiro parasse de sumir da conta, visto que é um direito meu autorizar ou não o débito automático; caso meu problema não seja resolvido serei obrigado a procurar meus direitos perante a lei.

Accepted Answer

Olá, Caua Jose!
Analisamos sua conta e vimos que os valores foram debitados para a amortização do saldo devedor gerado pela sua parcela em aberto.
Gostaríamos de informar sobre os empréstimos formalizados por meio da Cédula de Crédito Bancário (CCB), conforme as disposições da Lei 10.*******/04 e suas alterações. Conforme as regras especificadas e respaldadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN, Res Nº 4.*******), no momento da contratação do empréstimo, você autoriza expressamente o Mercado Pago a debitar sua conta de pagamento em favor da instituição credora, não sendo possível reembolsar esse valor.
Esses débitos podem ocorrer quantas vezes forem necessárias, seja para o pagamento de parcelas do empréstimo ou para a quitação de qualquer outro valor devido dentro do contexto da CCB.
É importante notar que esses débitos podem ocorrer em lançamentos parciais, sempre respeitando os respectivos vencimentos. É fundamental que você esteja ciente de que esses débitos serão realizados sobre qualquer saldo disponível em sua conta de pagamento.
Portanto, é importante garantir que haja fundos suficientes em sua conta para cobrir esses débitos conforme as datas de vencimento estabelecidas em seu contrato de empréstimo.
Dito isso, ressaltamos que para resolver esta situação, pedimos que realize o pagamento das parcelas pendentes do seu empréstimo.
Caso prefira solicitar uma negociação, enviamos mais informações por via de mensagem privada.
Após fazer o pagamento, em até 5 dias úteis, seu nome estará regularizado, iremos reestabelecer as funcionalidades da sua conta e você voltará a usar todos os benefícios da plataforma.

Equipe Mercado Pago!

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