Mercado Pago

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Florianópolis - SC

04/09/2020 às 13:49

ID: 111471429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei o meu cartão Mercado pago a oito meses e ainda não consegui desbloquear-lo.

Dia 4 de fevereiro: solicitei o cartão através do aplicativo.

Dia 10 de março: recebi um e-mail dizendo que o meu cartão estava a caminho.

Dia 18 de março: recebi dois e-mails dizendo para eu desbloquear o meu cartão, mesmo ainda não tendo recebido o mesmo.

Dia 19 de março: recebi um e-mail com o título e vem agora é a hora de desbloquear o seu cartão. Mesmo ainda não tendo o recebido.

Dia 20 de março: recebi um e-mail dizendo que o meu cartão estava atrasado e que o Mercado pago teve problemas com a entrega. Fui orientado caso ainda não tivesse recebido o cartão para fazer o bloqueio do mesmo e solicitar um novo. Fiz isso!

Dia 25 de março: recebi um e-mail me avisando que é o meu novo cartão estava a caminho.

Dia 26 de março: recebi o cartão em meu Endereço, tentei fazer o desbloqueio porém o aplicativo me informa que os quatro últimos números do cartão estão incorretos, entro em contato com o suporte.

Dia 1 de abril: não consigo desbloquear o cartão através do passo-a-passo passado pelo suporte, o mesmo me orienta a mandar um e-mail para a operadora do cartão. Mando um e-mail mas não obtenho resposta.

Dia 15 de abril: recebi um e-mail do Mercado pago me perguntando porque ainda não fiz o desbloqueio do cartão. Tento novamente eu não consigo. Entre em contato com o suporte novamente eu mesmo diz que o meu cartão estava bloqueado e que em dois dias consigo desbloquear-lo.

Dia 17 de abril. Tento desbloquear o cartão sem sucesso e desisto

Dia 2 de maio:Recebo mais um e-mail do Mercado pago me lembrando de Desbloquear o meu cartão. Tento novamente, sem sucesso. Entro em contato com o suporte. Nada resolvido desisto novamente.

Dia 22 de junho: mexendo no aplicativo descubro que existe um suporte via WhatsApp, descrevo minha dificuldade em desbloquear o cartão e recebo esta resposta: Sabemos do inconveniente que ocorre ao ativar seu cartão pré-pago, e estamos trabalhando para solucionar o quanto antes.

Fique tranquilo que em até 10 dias você vai pode ativar seu cartão pré-pago.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente

Mercado Pago - Um site do Mercado Livre

Dia 6 de julho: passados os 10 dias solicitado pelo suporte e mais quatro dias de tentativas entro novamente em contato com o suporte aonde sou novamente direcionado a entrar em contato com o emissor do cartão via telefone ou e-mail. Manda um e-mail e não recebo https://******* novamente o suporte do Mercado pago e sou orientado esperar mais 10 dias.

Dia 16 de julho: passado prazo e o desbloqueio não efetuado, entro em contato novamente com o suporte que me passar uma nova Maneira para desbloquear: Olá, Lauro.
Vou te ensinar um novo passo-a-passo para você conseguir desbloquear seu cartão de forma muito simples!



No seu aplicativo Mercado Pago você seleciona a opção:

Ajuda >Cartão Mercado Pago >Cartão Mercado Pago >Comece a usar o seu Cartão Mercado Pago >Logo após isso irá abrir uma mensagem e no início do texto você vai identificar um link escrito em azul: Cartão Mercado Pago > Seleciona essa opção e prossiga com o desbloqueio do seu cartão de forma muito simples.



Pronto! dessa maneira você vai conseguir aproveite seus benefícios do seu cartão!



Qualquer dúvida, me avise!



matheus

Atenção ao Cliente

MercadoLivre | MercadoPago



Queremos ouvir você: se receber nossa pesquisa de satisfação, poderia respondê-la? Melhoraremos com a sua ajuda!

Que para variar um pouco não funciona! (Tentei o passo-a-passo por 10 dias)

Dia 27 de junho: enviar mais um e-mail para o emissor do cartão alegando não conseguir desbloquear-lo. Mais uma vez, sem sucesso!

Dia 19 de agosto: mando mais um e-mail para o emissor do cartão com o título: VOU PARA NUBANK E novamente não tenho sucesso.

Hoje: reclamação no site reclame aqui.

PS: em todo esse tempo usei regularmente o aplicativo fazendo pagamentos, recebendo pagamentos e adicionando dinheiro. Até tenho uma quantia relativamente boa rendendo em CDI. Esperava ao menos uma consideração da equipe do mercado livre/Mercado pago para solucionar o meu problema.