Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

21/01/2022 às 10:13

ID: 137022401

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, estou aqui para contar um enorme problema que estou tendo com o Mercado Pago. Tenho uma conta no Mercado Pago a alguns anos, porém hoje preciso entrar nela e não me lembro a senha, o número de telefone que está cadastrado nessa conta, por ser antiga, não utilizo mais, mudei de número há algum tempo, sendo assim não consigo recuperar a minha conta através do número de telefone, até aí ok.
A única forma que o Mercado Pago me disponibiliza para confirmar que a conta pertence a mim é enviando uma foto da minha identidade frente e verso e após isso, mandar uma foto com o meu rosto. Fiz esse procedimento 3 vezes e nenhuma das vezes foi aprovada, recebo e-mails com a seguinte informação: "Verificamos seus dados e não conseguimos nos certificar de que a conta pertence a você. Se quiser tentar novamente, por favor, revise seus dados antes de enviá-los." O problema é que tenho um dinheiro nessa conta que estou precisando urgentemente dele. É muito difícil conseguir falar com alguém que possa me ajudar neste problema, para conseguir receber a ligação do Mercado Pago precisei entrar em outra conta de um familiar para conseguir informar o meu problema, pois não consegui encontrar outro número disponível na internet para falar do meu caso, nem um chat, nada! Nunca vi isso.. Muita dificuldade para conseguir falar com um representante, acho que deveria ser mais fácil para conseguir resolver essa situação e falar com a empresa. Falei ontem com o representante João através de ligação, hoje falei novamente com outro representante chamado Pedro através de ligação e todos me passaram a mesma informação, que só é possível recuperar o acesso a minha conta através dessa comprovação por minha identidade, mas já mandei 3 vezes a minha identidade e foto de perfil e nunca aprovam. Se continuar assim por dias, meu dinheiro vai ficar parado lá? Não tenho culpa de ter perdido o meu antigo número e ter mudado de chip. Mando as imagens com toda qualidade, já mandei através do notebook, através do celular, com iluminação boa e qualidade boa também. Poderiam pelo amor de Deus resolver o meu caso? Preciso recuperar a minha conta, tenho todos os meus dados suficientes, o número antigo eu sei qual é, os meus dados de CPF, identificação, quem me transferiu o dinheiro! Tudo, tudo para comprovar que a conta é minha. Isso é um absurdo!