Não consigo gerar comprovante de pagamento da compra de 09/06/2025

Olá, Igor! Esperamos que você esteja bem.

Entendemos perfeitamente a sua necessidade e sei como é importante ter o comprovante de pagamento dessa compra específica em mãos. No momento, nosso sistema realmente não permite a emissão de um comprovante individualizado para apenas uma transação do cartão de crédito.

No entanto, você pode acessar o extrato completo das suas transações através da fatura ou pelo histórico no aplicativo/site, onde todas as compras realizadas ficam detalhadamente registradas. Siga os passos abaixo:

Acesse a aba “Atividades” no seu aplicativo.



Selecione a operação desejada.



Na parte inferior da tela, clique em “Ver comprovante”.

Assim, você conseguirá visualizar e, se desejar, salvar o comprovante do pagamento realizado.

Se estiver com dificuldades para acessar pelo seu celular Android, experimente este passo a passo:

Vá até as configurações do seu aparelho.



Encontre e selecione o app do Mercado Pago.



Entre em ‘Permissões’ e, em ‘Fotos e vídeos’, clique em ‘Permitir’.



Em seguida, em ‘Música e áudio’, também clique em ‘Permitir’.

Dessa forma, o aplicativo terá as permissões necessárias para que você consiga salvar ou compartilhar seus comprovantes.

Novamente, peço desculpas por qualquer transtorno e reforço que estamos à disposição para ajudar com o que for preciso. Se restar alguma dúvida ou precisar de apoio adicional, é só avisar!

Conte sempre com a gente!

 

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