Não consigo gerar o CVV do cartão de crédito Virtual do Mercado Pago pelo APP
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/11/2024 às 01:15
ID: 201809245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde ontem tentando gerar o CVV do cartão e crédito virtual do Mercado Pago pelo app Android, porém sempre retorna a mesma coisa. ele solicita a senha de desbloqueio de tela ou digital, aparece a mensagem "Agora, vamos confirmar sua identidade", clico em prosseguir e nada acontece, retorna para a tela inicial. entrei em contato com a suporte Kaline via Whatsapp, através do *******, porém fiquei aguardando uma solução por uma hora e meia, onde a atendente simplesmente parou de responder. estava querendo efetuar uma compra no próprio MercadoLivre, porém acredito que desistirei desse cartão e da conta do MercadoPago, pois se mostrou inutil e ineficiente pra mim. Já estou até com o cartão fisico, mas o mesmo não tem o CVV, sendo acessivel apenas pelo APP. é uma pena que um serviço ligado a uma das melhores plataformas de vendas online seja tão precário.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 09:51
Olá, Rodrigo!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 14:06
até o momento nada solucionado, ja entrei em contato varias vezes com o atendimento, fiz diversos procedimentos como incluir saldo na conta, comprar com o cartão fisico e nada, o app se comporta sempre do mesmo jeito, não exibe os dados do cartão virtual.
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 19:21
Quase uma semana se passou e nenhum retorno por parte do MercadoPago. extremamente furstrado, fiz o cartão no intuito de usar online e não posso até o momento, já perdi o item que iria comprar no MercadoLivre...
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 12:07
Em contato novamente com o suporte, nada foi resolvido, informaram que o problema estaria sendo analisado pelo *******, porém sem retorno. O item que queria comprar pelo Mercado Livre até já foi vendido... dasanimo total com esse cartão.
Réplica do consumidor
29/11/2024 às 10:24
Até o momento nenhuma solução e nenhum retorno por parte do Mercado Pago.
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 10:43
Todos os suportes me deram atenção. Consigo usar o app de forma correta agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10