Não consigo ver minhas Faturas do Cartão de Crédito
Não resolvido
Salvador - BA
12/01/2022 às 17:46
ID: 136512319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos o cartão há pouco tempo, e estamos há quase uma semana sem conseguir ter acesso a nenhuma das faturas do cartão de crédito. Todos as funções e acessos ao sistema financeiro extremamente complicados e pouco intuitivos. Acabamos descobrindo como acessa, mas a opção Baixar Fatura em PDF estava desabilitada. O problema era na fatura do mês de janeiro, abrimos um chamado no sábado, 08/01/*******, N do Caso: 151845226), e o prazo para retorno era até hoje. Já são 17:45 hs e não obtivemos nenhuma posição. Pelo contrário, agora o aplicativo está apresentando erro e não conseguimos visualizar a fatura nem de janeiro, e nem de nenhum outro mês. Apenas o saldo devido é apresentado, sem nenhum detalhamento. Estamos com nosso controle financeiro comprometido, e tivemos que pagar a fatura "no escuro", para evitar pgto de juros. Era pra ser uma coisa simples e transparente. Tornou-se perda de tempo, e extremamente desgastante.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 12:37
Olá, Gustavo. Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Solucionamos o erro que ocorria com as informações do seu Cartão de Crédito de Mercado Pago.
Recomendamos que você atualize sua app de Mercado Pago.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
11/02/2022 às 21:27
Já é a segunda vez que me informam que o problema foi resolvido e não resolvem. Já desinstalei e instalei a versão mais atual do aplicativo e não consigo visualizar a fatura de janeiro.
Consideração final do consumidor
19/04/2022 às 12:46
Não houve atendimento na realidade. Apenas informaram ter resolvido o problema para ganhar tempo, mas nada mudou no acesso à fatura do mês de janeiro. Já estamos em abril e persiste o problema no aplicativo. Solicitamos em alguma. Subjugaram nossa inteligência, tomaram nosso tempo e causaram ainda mais irritação. Chegamos a solicitar o envio da fatura por email, mas a informação é de que não existe essa possibilidade. Muito pouca vontade em resolver o problema. Sou cliente assíduo e fã dos serviços do Mercado Livre, mas o cartão do Mercado Pago foi aposentado por falta de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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