Não consigo visualizar a fatura do cartão de crédito

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2025 às 10:49

ID: 211446531

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho informar que não consigo visualizar a minha fatura do cartão de crédito do mês de fevereiro/25. Fiz contato pelo aplicativo informaram que foi solucionado esse problema - acessei agora e ainda não consigo visualizar a fatura citada acima.

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 09:52

Olá, Tamara. Bom dia!
 
 
Agradecemos por nos contatar e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Para garantir que sua situação foi esclarecida da melhor maneira possível, enviamos uma resposta detalhada para você em uma mensagem privada. Por favor, verifique a nossa mensagem. 
 
 
Você receberá um e-mail com um link que permite trocar mensagens de forma privada conosco. Caso esteja usando um dispositivo móvel, recomendamos que abra o e-mail em um computador ou outro navegador para garantir que você consiga acessar todas as informações corretamente.
 
 
O e-mail que você deve procurar terá a seguinte descrição:
 
 
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
 
No final desse e-mail, você encontrará uma opção chamada Responder mensagem privada. Clique nessa opção para continuar a comunicação diretamente conosco.
 
 
Certifique-se de verificar também a sua caixa de spam ou lixeira, caso o e-mail não apareça na sua caixa de entrada.
 
 
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais assistência, não hesite em responder por aqui mesmo. Estamos aqui para ajudar!
 
 
Conte com a gente!
 
 
Atenciosamente,  
 
 
Equipe Mercado Pago

Consideração final do consumidor

05/06/2025 às 16:43

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O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6