Não cumprimento de rendimento automático e cofrinhos prometidos para conta PJ
Resolvido
Recife - PE
28/09/2025 às 23:14
ID: 228024513
Prezados,
Sou cliente PJ do MercadoPago (CNPJ: *****). Ao optar por abrir conta com vocês, fui atraído pela propaganda de que haveria rendimento automático do saldo em conta e cofrinhos com rendimentos competitivos.
Durante o processo de abertura da conta, constava uma pendência documental, a qual enviamos de imediato, e falei com um atendente que confirmou que minha conta PJ teria sim rendimento automático.
Contudo, até a presente data:
1.Não foi creditado nenhum rendimento no saldo da conta.
2.Os cofrinhos prometidos não estão disponíveis ou ativos para mim.
Isso configura uma promessa publicitária não cumprida, indução ao erro / propaganda enganosa.
Solicito que o MercadoPago realize imediatamente as ações necessárias para:
a) permitir o rendimento automático do saldo da minha conta PJ;
b) ativar os cofrinhos com os rendimentos prometidos;
c) eventuais rendimentos atrasados ou que deveriam ter sido creditados até hoje.
Caso não haja providências no prazo razoável, me reservo o direito de buscar medidas administrativas ou até judiciais.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 08:56
Olá, Fernando!
Reconhecemos sua manifestação sobre a expectativa de rendimento automático e a disponibilidade dos 'Cofrinhos'. Lamentamos que sua experiência não tenha refletido as expectativas criadas pelas comunicações iniciais.
Nossa prioridade é a transparência, em conformidade com o Art. 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, que exige informação clara sobre nossos produtos e serviços.
Analisamos o status de sua conta PJ e confirmamos que a aplicação de rendimentos e a oferta de funcionalidades como os ‘Cofrinhos’ podem variar conforme o tipo de conta e as regulamentações aplicáveis a cada segmento, incluindo as diretrizes do Banco Central (Bacen).
No momento, a oferta de rendimento automático não está disponível para contas PJ (pessoa jurídica).
Estamos à disposição para revisar os termos específicos aplicáveis à sua conta e orientá-lo sobre as melhores opções de investimento disponíveis para sua Pessoa Jurídica.
Para garantirmos a melhor gestão de seus recursos e esclarecer completamente a aplicação de juros e rendimentos, que são regulamentados, enviamos uma mensagem privada detalhando as condições contratuais vigentes para contas PJ.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:37
O MercadoPago ativou a opção de cofrinhos, onde meu dinheiro tem o rendimento de *******% do CDI.
Informou que não tem o rendimento automático do saldo para PJ, mas pro meia foi habilitada a opção do cofrinho, onde antes da reclamação na estava ativado e não me dava nenhuma opção de rentabilizar. Portanto considero resolvido, apesar de não dispor do rendimento automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9