Não e possível cancelar recarga automática
Resolvido
Varginha - MG
24/03/2025 às 22:33
ID: 213004751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProgramei uma recarga automatica em meu celular da operadora VIVO.
Esse mês assinei um plano pago, não preciso mais da recarga. Mesmo assim, foi feita uma recarga após a minha assinatura do plano e o valor foi cobrado na minha conta do mercado pago.
Estou tentando cancelar a recarga automática. Porém, quando sigo o próprio passo a passo das intruções de cancelamento do mercado pago (print-1), não há a opção "recarga automática" descrita no passo a passo (print-2).
Mas quando clico em um outro número de celular, este da operadora TIM, cadastrado no mesmo app, a opção da "recarga automática" aparece (print-3).
Isso claramente indica uma falha no aplicativo, pois não aparece esta opção no número da operadora VIVO.
Tentei explicar para uma atendente o que houve. Mas ela, sem nenhum conhecimento técnico, alegou que não havia nenhum problema no aplicativo.
O aplicativo está com problema SIM.
E a recarga será feita a cada 30 dias como foi programada e cobrada nesse mês.
Quero que cancelem imediatamente esta recarga automática. Ou consertem o aplicativo bugado para eu poder cancelar.
Quem vai ressarcir o prejúizo que estou tendo pelas recargas indevidas feitas pelo app?
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 10:04
Olá, William.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 21:16
Vocês não leram nada da minha reclamação. A solução proposta é justamente a que eu expliquei que não funciona. E também não viram os prints que eu mandei. Vou explicar de novo...
A OPÇÃO DO PASSO A PASSO NÃO APARECE NO APLICATIVO. Desta forma, não é possível cancelar a recarga automatica porque o app de vocês esta com ERROOOOO.
Será que deu pra entender agora? A recarga será feita novamente neste mês e não dá para cancelar. O que eu farei com este prejuízo?
Resolvam imediatamente!!! É um PROBLEMA TÉCNICO
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 19:27
consegui resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8