Não liberação de novo empréstimo após pagamento

Olá, Roberta!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração.

Gostaríamos de explicar, de forma transparente, como funciona a análise para liberação de novos empréstimos, para que você tenha mais clareza sobre o que pode estar acontecendo.

Mesmo você tendo pago o empréstimo corretamente, o que é extremamente positivo e conta a seu favor, a liberação de um novo crédito não é automática. 

Nossos processos de avaliação são feitos por um sistema interno que considera diversos fatores, como:

Seu histórico de pagamentos ;



Seu comportamento financeiro recente;



O nível de comprometimento da renda;



Critérios internos de política de risco de crédito, que podem mudar ao longo do tempo.

Por isso, podem acontecer situações como a que você relatou:

Você quita um empréstimo direitinho;



Ainda assim, o sistema entende que, naquele momento, não é possível liberar um novo valor, mesmo sem atraso e mesmo com bom comportamento de pagamento.

Sabemos que isso pode parecer injusto, principalmente quando você age com honestidade e responsabilidade, mas o objetivo da análise automática é sempre preservar sua saúde financeira e evitar um endividamento além do que o sistema considera seguro naquele momento.

É importante reforçar também que:

A ausência de nova liberação não significa que você tenha feito algo errado;



O fato de você ter pagado em dia é, sim, um ponto positivo no seu histórico;



Seu perfil é reavaliado periodicamente, e novas oportunidades de crédito podem surgir futuramente, assim que o sistema identificar essa possibilidade dentro dos critérios internos.

Valorizamos sua confiança e o relacionamento que você construiu usando nossos serviços, e queremos que você se sinta sempre segura e informada sobre o funcionamento do crédito.

Conte conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,


Equipe Mercado Pago.

oceis um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] , vou deixar de usar