Não processamento de Pix

Question

No dia 06/12/*******, realizei um pagamento de R$*******,00 por um link de pix gerado direto pelo aplicativo do Mercado Pago. Esse pagamento foi efetivado com sucesso. No dia 10/12/*******, fui realizar o pagamento do restante da fatura do cartão de crédito. Entretanto, confundi a chave pix da minha conta do Mercado Pago com a chave pix gerada nesse pagamento do dia 06. Dessa forma, enviei um pix de R$*******,00 para o Mercado Pago com os mesmos dados do dia 06/12. Esse pagamento não foi processado e a minha fatura continua em aberto gerando juros.
Entrei em contato com o Mercado Pago para verificar a situação. Inicialmente, pediram para aguardar o processamento, o que não ocorreu. Agora, dizem que preciso verificar com a instituição pela qual enviei o pix (Sicoob). Em contato com o Sicoob, o caso foi analisado e obtive o retorno de que o pix está como sucesso no Bacen, o que significa que a IF acatou o recebimento do valor, portanto, o repasse foi feito.
Além disso, pediram para o Mercado Pago verificar o ID E*******2048eC6sRBH5kkX.
Todavia, os atendentes do Mercado Pago não leem direito as mensagens que envio, todos repetem a mesma informação e não me ajudam de fato.
Eu sou uma pessoa de bem que só quer pagar as contas.

Accepted Answer

Olá, Lucileia Wilke.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Equipe Mercado Pago

Não processamento de Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor