Não recebi o bônus do programa 'Convide e Ganhe' do Mercado Pago após o cumprimento das regras

Question

Prezados, boa tarde.

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente ao programa Convide e Ganhe do Mercado Pago.
Acompanho o programa há algum tempo e, por confiar na seriedade da empresa, decidi compartilhar essa oportunidade com familiares e amigos.

Recentemente, minha cunhada abriu uma conta a partir do meu convite e seguiu corretamente todos os procedimentos indicados para o recebimento do bônus, o que foi devidamente creditado na conta dela. Entretanto, o valor correspondente ao bônus destinado a quem realizou o convite no caso, a mim não foi recebido, mesmo com o cumprimento das regras apresentadas.

Ressalto que as condições do programa, embora amplamente divulgadas, apresentam regras pouco claras e sem detalhamento suficiente no aplicativo, especialmente quanto às etapas necessárias para que ambos (quem convida e quem é convidado) recebam o benefício. Essa falta de transparência pode induzir o consumidor a erro.

Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre o motivo de eu não ter recebido o bônus, bem como orientações objetivas sobre o correto procedimento para garantir o benefício nas próximas indicações. Caso o problema decorra de alguma falha no sistema ou comunicação, peço também que seja feita a devida correção e o crédito do valor correspondente.

Reforço que minha intenção é apenas obter uma resposta clara e justa, pois, até o momento, o programa Convide e Ganhe não tem se mostrado funcional ou transparente para quem realiza o convite.

Accepted Answer

Olá, Samuel.

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Sobre o programa Convide e Ganhe, esclarecemos que a campanha segue regras e critérios previstos nos Termos e Condições. Para ajudar você e outros usuários, preparamos um passo a passo simplificado com as principais etapas e requisitos necessários para garantir o recebimento do cashback da campanha:

Acesse o aplicativo Mercado Pago no seu celular.

Busque pela opção “Convide e Ganhe” no menu principal ou verifique as campanhas promocionais na tela inicial.

Gere seu link exclusivo de indicação dentro do programa.

Compartilhe o link com familiares ou amigos que ainda não possuam conta ativa no Mercado Pago. Atenção: ao realizar compras no Mercado Livre, uma conta Mercado Pago pode ser criada automaticamente para processar pagamentos.

O indicado deve seguir os passos abaixo:

Baixar e instalar o app Mercado Pago.

Criar uma conta nova e validar a identidade.

Realizar o primeiro pagamento ou compra de contas de serviço pelo aplicativo, com valor mínimo de R$ 70 (ou conforme a regra vigente em caso de promoções de maquininhas).

Importante: Pagamentos via Pix QR code ou Pix cópia e cola não são elegíveis para o benefício.

Após o cumprimento de todas as etapas pelo indicado, o cashback é creditado em sua conta Mercado Pago, conforme os prazos estipulados pela campanha.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços e comunicações. Conte sempre com o Mercado Pago!

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago

Não recebi o bônus do programa '"Convide e Ganhe'" do Mercado Pago após o cumprimento das regras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor