Não recebi o valor de aposta premiada da Lotofácil via Mercado Pago
Resolvido
Franco da Rocha - SP
17/10/2025 às 15:43
ID: 228500105
No dia 02/10/2025 realizei duas apostas na área lotofácil, sendo uma delas premiada. No momento de receber o valor de R$7,00 optei por receber via Mercado Pago, confirmei o e-mail e fui alertada de que receberia um e-mail me informando sobre (o que não recebi) e pude baixar o comprovante. Porém, ao entrar no app Mercado Pago não consta nenhum pagamento no extrato. No app Loterias Caixa consta como "paga", mas o valor não aparece em minha conta do banco.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:20
Olá, Giovana!
Esperamos que você esteja bem!
Entendemos a preocupação ao não localizar um valor recebido em sua conta Mercado Pago, e, após análise cuidadosa, verificamos que as transferências foram concluídas corretamente, tendo sido o valor disponibilizado em seu saldo.
Para te orientar com segurança e privacidade, enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes da transação.
Se restar qualquer dúvida ou precisar de mais algum auxílio, estamos prontos para te auxiliar através de nossos canais oficiais de comunicação.
Obrigado pela confiança e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 17:38
Esclareçam a minha dúvida e resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10