Não recebimento do cartão de crédito e dificuldades no atendimento

Olá, Nathali!

 

Entendemos que, embora tenha recebido a notificação de entrega do cartão, você me informou que não o recebeu. Lamentamos por essa experiência.

 

Entre no aplicativo e siga para a área de cartão, depois siga para “Acompanhe o envio do seu Cartão Mercado Pago” para conferir os detalhes do envio.

 

Vimos que o cartão consta registrado como entregue no endereço: (Informação enviada de modo privado para respeitar a privacidade dos seus dados)

  

Orientamos a conferir se alguém próximo pode ter recebido por você, ou se foi entregue numa portaria, por exemplo. Se ainda assim, o cartão não chegou até você, vamos te ajudar a pedir um novo em alguns segundos e sem custos.

É importante ressaltar que após solicitar o cartão do Mercado Pago, não é possível alterar o endereço de entrega.

 

Você deve esperar que o cartão chegue ao endereço de entrega informado e seja devolvido para poder solicitar um novo cartão e colocar o endereço corretamente.

 

Não se preocupe com a segurança dos seus dados: o cartão não tem informações impressas - e sem elas, ninguém pode usá-lo.

  

Quando estiver com o status ‘Devolvido ao remetente’, poderá fazer a nova solicitação da seguinte forma:

Toque em "Ir para meu cartão" do seu aplicativo.



Depois, em “Peça seu cartão físico”.

Fique tranquila, pois sua conta está segura, já que para utilizar o cartão ele deve ser vinculado à sua conta pelo aplicativo.

 

Atenciosamente,

Atenção ao Cliente

Mercado Pago

Ninguém recebeu o cartão.
Já fiz todos os passos para solicitar um novo, fiz até mesmo com uma atendente pelo whattsap, porém a página atualiza e ñ consigo solicitar. Também já atualizei o app, e ñ deu certo.

Nathali!

Sentimos muito pelo transtorno e toda essa dor de cabeça com a entrega do seu cartão. Realmente, essa não é a experiência que queremos proporcionar para quem confia e depende do nosso serviço. Enviamos mensagens privadas solicitando algumas informações e não tivemos o seu retorno. Por favor, consulte o seu e-mail.

Entendemos sua frustração — é complicado ver a entrega constando como concluída de forma irregular e sem nenhum tipo de comprovação, ainda mais quando você já tentou contato direto com a transportadora sem retorno. Seu relato nos ajuda a buscar melhorias juntos aos nossos parceiros.

Para resolver isso da forma mais rápida possível, pedimos que, por favor, nos confirme um endereço completo para entrega aqui pela mensagem privada. Assim, vamos solicitar internamente o envio de um novo cartão, sem custo, garantindo que tudo esteja correto e seguro.

Seguimos acompanhando de perto até você receber o cartão em mãos. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer outra dúvida, conte com a gente.

Estamos aqui para ajudar!

Equipe de Atendimento ao Cliente – Mercado Pago

Mentira. Eu respondi a todos os emails que vocês me enviaram.
O endereço para entrega é o mesmo, eu recebo encomendas todos os dias, inclusive recentemente recebi também do mercado livre. Peço que ñ enviem por por essa transportadora qud já enviaram a promeira vez, é horrível e age de má fé, e como eu informei, essa que vocês me enviaram ñ possue tel ou meios de contato para saber sobre o produto.

Olá, Nathali.

Voltamos para informar que seu cartão está a caminho! Você poderá acompanhar o status de envio através do link enviado de modo privado.

 

 📩 Como acessar nossa mensagem privada?





🔹 Encaminhamos um e-mail com um link, onde você poderá visualizar nossa resposta e trocar mensagens diretamente com a gente.

🔹 Caso esteja usando um celular, recomendamos tentar abrir a mensagem por outro navegador ou pelo computador para facilitar o acesso.

🔹 O e-mail que você receberá aparecerá com o seguinte título:



"A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme."

🔹 No final desse e-mail, você verá a opção "Responder mensagem privada". Basta clicar nela para continuar a conversa com a gente.





Conte com a gente! 😊

Abraços,

Equipe Mercado Pago

A transportadora colocou endereço ñ localizado. Mentira! Ontem mesmo eu recebi 5 encomendas de vendedores diferentes da shoppe.
Eles simplesmente ñ querem vir entregar um cartão. Já é a segunda vez que a trasportadora mente, com baixa errada, da primeira colocou como entregue.
Eu solicitei que vocês acompanhacem diretamente com eles, e vocês ñ o fizeram, e ta aí, deu no que deu, de novo.
Trabalhei por anos e anos em grandes transportadoras, falo com propriedade, se vocês ñ fizeram o acompanhamento de perto, diretamente com eles, eles ñ viram entregar.
AGUARDO UMA BREVE SOLUÇÃO!!!