Não reconheço a compra e o Mercado Pago não aceita a contestação

Jovenka, bom dia!



Agradecemos por nos contatar e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação. Enviamos uma resposta detalhada para você em uma mensagem privada. Por favor, verifique a nossa mensagem. 





Após análises do nosso time de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], nos confirmaram que a sua conta não foi invadida por terceiros. A operação realizada no dia 13/05/******* foi efetivada mediante a validação do fator de segurança cadastrado por você na sua conta. Sendo assim, a operação seguiu todos os padrões de segurança da plataforma, ou seja, a transação é legítima.



Gostaria de informar que, já validamos sua identidade, apagamos as informações de login dos navegadores conectados e validamos as informações cadastrais para garantir a você toda segurança.





Além disso, vimos que solicitou o cancelamento da operação ao vendedor. Portanto, você não terá que realizar nenhum pagamento, pois, o empréstimos foi cancelado após o reembolso da compra.



É importante destacar que, danos, prejuízos ou eventuais perdas sofridas em razão do compartilhamento de dados da conta pelo titular de forma indevida, falhas na internet, no sistema ou no servidor, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior, não são de responsabilidade do Mercado Pago.



Lembre-se, o Mercado Livre e o Mercado Pago não disponibiliza ou compartilha dados de acesso de seus usuários a terceiros, sendo o usuário titular do cadastro o único responsável pelas operações e acessos realizados em sua conta.





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Atenciosamente,





Equipe Mercado Pago