Mercado Pago

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Jaboatão dos Guararapes - PE

21/08/2026 às 18:23

ID: 257080307

Estou abrindo uma reclamação de Total descaso do Mercado Pago com o Cliente. Dia 21/05/2026 assinei um Seguro cartão de Crédito do Mercado Pago com direito a cobertura de até R$ 3.000 Reais da Fatura em caso de Perda de Renda. No dia 01/08/2026 sofri um acidente de Trânsito onde fiquei incapacitado de trabalhar por 17 dias, a fatura do meu cartão venceu em 20/08/2026 no valor de R$ 488,19. Acionei a seguradora pelo app do mercado pago que apartir daí já foi uma total dor de cabeça, primeiro fui atentido por uma IA em 06/08/2026 depois no mesmo dia fui atendido por uma humana chamada Letícia, protocolo: *****. Ela foi super atenciosa, porém o número que me passou foi de uma seguradora chamada Klimber, entrei em contato com a Klinber via email e só depois de muita insistência depois de 7 dias recebo a informção que eu tinha que acionar a seguradora pelo site. Resolvi ligar para a klinber e a seguradora informou que eu não tinha seguro algum com eles. Então entrei em contato com o chat do Mercado pago novamente, consegui falar com um humano, mas deu no mesmo. Por fim depois de muita tentativas conseguir fazer com que a IA do Mercado pago enviasse minha solicitação a seguradora no dia 18/08 e descobrir que a seguradora é a Prudential. Fui demitido em Setembro do Ano Passado, fiquei no Seguro Desemprego durante 5 meses, depois comecei a trabalhar como autonomo com meu pai e na Uber Moto.

Enviei a seguradora minha admissão na Emergencia confirmando meu acidente, meus atestados, laudo pericial da Prf do acidente, Bo feito na Policia Civil, meu historico de ganhos na Uber e de que não sou Clt desde ano passado. Estou a 17 dias sem trabalhar e solicitei a seguradora que cobrisse minha fatura do cartão, porém recebo a notícia da IA do mercado pago que a seguradora negou meu acionamento alegando não atender aos requisitos deles de ter 12 meses como autonomo. Mas na hora da propaganda do Seguro o Mercado Pago não mostra nada disso, um absurdo. Eu vou advinhar quando vou me acidentar e ficar incapacitado de trabalhar? Posso escolher me acidentar só depois de 12 meses?

Estou fazendo essa reclamação ao Mercado Pago que foi por onde assinei o Seguro, em nenhum momento uma pessoa da Seguradora entrou em contato comigo via telefone, email, whatsapp, NADA!! Apenas uma IA no chat disse que a seguradora negou e pronto. Eu sou um cliente que nunca deixei de pagar minhas contas em nenhum banco, podem verificar via Open Finance, nunca atrasei as faturas do Mercado pago, mas quando preciso é isso que me acontece. Inclusive hoje 21/08/2026 fui cobrado a mensalidade do seguro, um seguro que quando preciso de verdade, me negam meu direito.