Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

19/01/2026 às 12:32

ID: 238112263

Realizei a compra de um perfume no site mahibfragrancias.com, que se apresentava como "Mahib Fragrâncias" (CNPJ *****). O pagamento foi efetuado via PIX, processado pelo Mercado Pago, para a intermediadora BEEHIVE PAGAMENTOS INTELIGENTES LTDA A55 SOCIEDADE DE CRÉDITO DIRETO S.A.

Poucos dias após a transação, o site mahibfragrancias.com saiu do ar, e o produto nunca foi entregue.

As provas irrefutáveis de [Editado pelo Reclame Aqui] são:
1. Desaparecimento do Vendedor: O site e os contatos da "Mahib Fragrâncias" foram removidos, impossibilitando qualquer comunicação.
2. Inconsistências: Houve divergência no valor do produto vs. valor pago e números de pedido distintos para a mesma compra.
3. Histórico Massivo de [Editado pelo Reclame Aqui]s: Pesquisa no Reclame Aqui (prints anexos) revela que a "Mahib Fragrâncias" possui mais de 1000 reclamações por [Editado pelo Reclame Aqui] ("produto não recebido"), com reputação "RUIM" e "Não Recomendada". É crucial que a BEEHIVE PAGAMENTOS é citada repetidamente como recebedora dos Pix [Editado pelo Reclame Aqui]s, demonstrando um padrão de [Editado pelo Reclame Aqui] consolidado e contínuo.
4. Boletim de Ocorrência: Registrei um BO formalizando o [Editado pelo Reclame Aqui] ( n *****
), o que qualifica o caso legalmente como [Editado pelo Reclame Aqui].
Minha solicitação anterior de estorno foi negada sob a alegação de "desacordo comercial". No entanto, como instituição financeira e intermediador de pagamentos, o Mercado Pago possui responsabilidade. [Editado pelo Reclame Aqui]s e [Editado pelo Reclame Aqui]s no ambiente digital são considerados "fortuito interno", ou seja, riscos inerentes e previsíveis à atividade de intermediadoras e instituições financeiras. A jurisprudência consolidada (Súmula 479 do STJ e diversas decisões) entende que a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros não exclui a responsabilidade das instituições, configurando falha na segurança do serviço. A negativa baseada em "desacordo comercial" é, portanto, insustentável diante da prova de [Editado pelo Reclame Aqui] e da responsabilidade objetiva imposta pela legislação consumerista.
Atendimento diretamente pelo aplicativo do banco mercado pago Protocolo
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Venho reiterar, com veemência, a solicitação de estorno do valor de R$ 113,71, referente à transação PIX n *****, realizada em 27/12/2025. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] online, não de um mero desacordo comercial. Exijo o estorno integral do valor de R$ 113,71 para minha conta no Mercado Pago. O Mercado Pago tem o dever e a capacidade de intervir em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada como este.