Nivel de segurança zero!

Question

Tenho a conta do mercado pago a anos, e consegui um limite de crédito bom, mas de uns dias para cá, estão aparecendo tentativas de transações com meu cartão! Ontem, dia 29/10/******* conseguiram passar uma compra no valor de R$*******,99 em 4x no site da magazine luiza. Entrei em contato com o suporte e cancelaram a compra. Retirei meu cartão de todas as plataformas, e bloqueei o cartão virtual. No dia de hoje houveram duas novas tentativas, e conseguiram passar o valor de R$*******,44 as 20:58 e R$*******,90 as 21:03. Infelizmente tive que excluir a função crédito e retirar todo o dinheiro da minha conta para caso tentarem passar no débito. Quero que resolvam essa questão e melhorem a função de segurança do app, pois quando eu utilizava meu cartão, precisava de senha e FaceID do celular. Aí pessoas aleatórias conseguem passar e vocês não conseguem reconhecer a compra suspeita? Tenho a conta desde *******, mas por conta desses motivos, é provável que em breve encerrarei! Pois esses motivos deixaram a desejar! E não sou o único com esse problema de segurança, já vi outras pessoas relatando as mesmas coisas com a conta de crédito. Espero que entrem em contato e tentem resolver o mais rápido possível pois não sairei [Editado pelo Reclame Aqui] dessa situação.

Accepted Answer

Olá, Davyson.

Nossa equipe de Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] efetuou uma análise para identificar se havia indícios de invasão em sua conta Mercado Pago e não foi identificado qualquer indício de irregularidade ou suspeita de invasão.
Referente a devolução dos valores mencionados, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Lembramos que os prejuízos ou eventuais perdas sofridas em razão de falhas na internet, no sistema ou no servidor utilizado, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior, não são de responsabilidade do Mercado Livre/Mercado Pago, em conformidade com o previsto nos itens 11 e 1.2.3 dos termos e condições.

Ressaltamos que o Mercado Pago visa a absoluta privacidade dos dados cadastrados na plataforma, ou seja, é feita proteção das informações desde o momento do cadastramento, até os servidores, através da encriptação de dados que cumprem com os mais altos padrões de segurança.

Destacamos algumas medidas de segurança que te ajudarão a proteger ainda mais a sua conta:

- Não deixe sua senha salva para acesso automático e não a compartilhe com outras pessoas.
- Altere sua senha regularmente e siga as orientações de Segurança do nosso site.
- Configure os fatores de autenticação da sua conta acessando “Minha conta > Segurança > Métodos de Verificação” e siga o passo a passo para cada um dos três métodos disponíveis.
- Por fim, instale e atualize um antivírus em seu computador.

Importante: o Mercado Pago não solicita senhas, dados bancários ou códigos de acesso por e-mail, telefone ou qualquer outro canal de contato.

Ficamos à sua disposição!
Equipe Mercado Pago.

Nivel de segurança zero!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor