Nome negativado no SPC Brasil mesmo após pagamento de acordo no Serasa
Resolvido
Barueri - SP
28/01/2026 às 04:53
ID: 239039513
Realizei o pagamento integral de um acordo no Serasa em 05 de janeiro de 2026, referente a uma dívida com o Mercado Pago.
Apesar do pagamento confirmado e do prazo legal de até 5 dias úteis para retirada da negativação, meu nome continua negativado no SPC Brasil, o que caracteriza falha grave do credor e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que:
A dívida está paga
O Serasa já consta como regularizado
Apenas o SPC Brasil permanece com a negativação ativa
O prazo legal já foi amplamente ultrapassado
Solicito:
1.Retirada imediata da negativação no SPC Brasil
2.Confirmação por escrito da regularização
3.Que situações como essa não voltem a ocorrer
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível, inclusive por dano moral, visto que a manutenção indevida da negativação gera prejuízo ao consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:23
Olá, Lucas Mamede!
Analisamos o seu caso e vimos que você realizou o pagamento das suas pendências no dia 02/02/2026, no valor de R$ 380,19, através do aplicativo do Mercado Pago.
A partir desse pagamento, a baixa da sua pendência será solicitada pelo credor às instituições de crédito, seguindo o prazo estipulado em contrato.
Fica tranquilo: em até 5 dias úteis, contados a partir da data do seu pagamento, o Boa Vista deve identificar essa operação e a sua pendência será considerada regularizada nos sistemas de crédito.
Se ainda ficar com alguma dúvida ou não visualizar a atualização após esse prazo, pode falar com a gente por aqui.
Equipe Mercado Pago!
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 07:39
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10