NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL - COMPRA NÃO RECONHECIDA, CONTESTADA E REPROVADA PELA PRÓPRIA MERCADO PAGO, QUE AGORA AMEAÇA A COLOCAR MEU NOME NO ORGÃO DE PROTEÇÃO DE CRÉDITO
Em réplica
Vitória - ES
29/03/2022 às 11:07
ID: 140882383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de dezembro de *******, recebi no aplicativo de meu banco uma mensagem referente a compra no valor de R$ *******,45, como não reconheci, imediatamente realizei o bloqueio do cartão e a contestação da compra pelo aplicativo.
Neste mesmo dia, entrei na minha conta MERCADO PAGO e realizei a contestação desta cobrança não reconhecida, a qual aparecia "CAMISETA AZUL", conforme verifica no anexo (CONSULTA n. 146778082).
Em resposta a contestação realizada, a MERCADO PAGO afirma que a compra não reconhecida pelo titular FOI REPROVADA POR MOTIVOS DE SEGURANÇA, podendo eu ficar tranquilo que aquele VALOR NÃO RECONHECIDO, NÃO SERIA COBRADO, vejamos:
"Olá, Bruno. Vi que sua operação n******* foi reprovada por segurança. Explico que todas as transações feitas no Mercado Pago passam por verificações para proteção de nossos usuários. Analisamos o serviço, a contraparte, o meio de pagamento, etc. Quando é identificado alguma inconsistência, a operação não é
aprovada. Ah, e não se preocupe se está vendo este valor na fatura, é só uma reserva que a administradora do cartão faz para garantir o valor em casos de aprovação. Assim que sua próxima fatura fechar, não verá mais essa cobrança."
Com isso, fiquei mais tranquilo, já que o cartão estava bloqueado e a compra não reconhecida foi contestada tanto no aplicativo do banco, quanto no aplicativo da empresa, sendo essa última não aprovada.
ENTRETANTO, AO VERIFICAR O E-MAIL CADASTRADO RECENTEMENTE, VERIFIQUEI NO DIA 28 DE FEVEREIRO DE *******, QUE A EMPRESA "ESQUECEU" DA MENSAGEM ENCAMINHADA ANTERIORMENTE, VOLTANDO A EXIGIR O PAGAMENTO DESTA COMPRA CONTESTADA E NÃO APROVADA, ACIONANDO INCLUSIVE A EMPRESA "LINK SOLUÇÕES" PARA O ENVIO DE NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, AMEAÇANDO INCLUIR O NOME E CPF NOS ORGÃOS RESTRITIVOS DE CRÉDITO, ALÉM DE AÇÃO JUDICIAL, caso não houvesse o pagamento em até 48 horas.
Venho, imensamente constrangido e ameaçado com a situação que já havia sido resolvida anteriormente pela empresa, REQUERER DE IMEDIATO a proibição de envio de novos e-mails.
Espero retorno imediato da empresa para esclarecer de vez esse esta cobrança injustificada.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 16:46
Olá, Bruno, Esperamos que esteja bem.
Após análise da nossa equipe de segurança, verificamos que sua conta não possui indícios de acessos ou pagamentos não autorizados, desta forma, a sua conta está bloqueada devido a uma contestação de pagamento feita junto a administradora do cartão de crédito.
Como o titular do cartão informou ao banco desconhecer o pagamento 18xxx330xx1 tivemos que fazer o bloqueio para analisar o ocorrido e não identificamos invasão na conta.
Ressaltamos que uma contestação acontece quando o titular do cartão, em contato com a administradora, não reconhece um pagamento em sua conta/fatura, ou seja, confirma que alguém o usou sem sua autorização. Após esse contato, o pagamento é devolvido ao titular pelo banco e, um débito é gerado no Mercado Pago, pois o pagamento já havia sido concluído.
Temos uma equipe financeira especializada por temas como esse e que poderá dar o suporte necessário. Passo as instruções de como contatá-los, é bem simples:
1- Acesse o link pelo computador ou navegador do celular. https://*******
2- Selecione as opções que se enquadram melhor no seu caso.
3- Clique na opção Envie-nos uma mensagem e depois, explique o motivo da contestação do pagamento.
4- Pronto! Agora é só esperar o retorno deles em até 5 dias corridos.
Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais, temos um time especializado que irá te atender com todo prazer em:
Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******).
Atenção,
Mercado Pago.
Réplica do consumidor
29/03/2022 às 17:23
Não fui eu que fiz essa compra, tanto que demonstrei por anexos em outras mensagens diretamente com o setor de vocês, além disto, o MERCADO PAGO nem sequer deu o trabalho de verificar onde foi realizada a transação, ou para quem foi emitido a nota fiscal????
Favor mostrar para onde foi essa tal compra, em qual endereço e a nota fiscal referente a compra.
Réplica do consumidor
29/03/2022 às 17:29
Encaminhe por e-mail, ou na resposta desta requisição, a nota fiscal da compra realizada, o local aonde essa tal compra foi realizada, e o endereço de entrega dessa compra.