Número do cartão físico desconhecido
Em réplica
Palhoça - SC
11/04/2025 às 17:39
ID: 214573503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Tenho um cartão de crédito do mercado pago que utilizo no meu dia a dia. Fiz uma viagem para os EUA e na hora de pegar o carro na locadora, iria utilizar o cartão de crédito do mercado pago para o depósito calção. Como no cartão não existe número impresso, minha reserva foi negada e tive um prejuízo financeiro, pois mesmo ligando para o mercado pago, eles não foram capazes de me informar o número real do cartão fisico, simplesmente insistindo que o número do cartão fisico é o mesmo do virtual, que está no aplicativo.
Após retornar ao Brasil, para ter certeza antes de abrir a reclamação, passei o cartão físico em uma máquina para uma compra normal e solicitei a segunda via. Na segunda via foi possível confirmar que realmente o número do cartão fisico é diferente do virtual e o mercado pago simplesmente se recusa a me passar os dados reais.
Sou o titular do cartão e tenho direito de saber os dados do cartão fisico, pois pretendo utilizá-lo para locação de carro em breve.
Cartao fisico: final *****
Cartao virtual: final *****
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:29
Olá, André, tudo bem?
Entendo o quão frustrante pode ser enfrentar uma situação como essa, especialmente quando você planejou sua viagem e acabou tendo um prejuízo por conta do cartão de crédito. É totalmente compreensível que você esteja se sentindo inseguro e desconfortável com a falta de acesso às informações do seu cartão físico.
Identifiquei suas dúvidas sobre o número real do cartão físico e compreendo a dor que você sentiu ao não conseguir utilizá-lo na locadora. É essencial que você tenha segurança e clareza nas informações que precisa para próximo uso do cartão.
Sobre a sua situação atual, é importante destacar que, pelo aplicativo do Mercado Pago, você pode acompanhar a entrega do seu cartão físico desde o momento da emissão até que ele chegue até você. O prazo padrão de entrega é de até 10 dias úteis. Recomendo que você verifique essa informação no aplicativo. Caso não possa receber o cartão pessoalmente, existe a possibilidade de deixá-lo em seu endereço ou com alguém de sua confiança.
Se a data de entrega já tiver passado ou se o prazo para retirada na agência foi ultrapassado, você também pode solicitar uma nova via do cartão diretamente pelo aplicativo. Essa é uma maneira de garantir que você tenha acesso a um cartão físico que funcione corretamente em suas futuras locações.
Estar aqui para ajudar você é a nossa prioridade. Não hesite em nos procurar para qualquer outra dúvida ou questão que você tenha. Estamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu cartão Mercado Pago.
Um forte abraço e fico à disposição para ajudar no que for necessário!Mercado Pago
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 15:37
Acho que houve um equívoco do funcionário que respondeu minha reclamação, pois em nenhum momento eu disse que o cartão não funciona. Apenas disse que os dados do cartão físico não estão impressos no mesmo, e preciso desses dados pois ao alugar um carro o cartão físico precisa estar no meu nome com os dados impressos. Ao entrar em contato com atendimento do mercado pago eles se negam a passar os dados e insistem que o cartão virtual tem o mesmo número do fisico, porém isso é mentira. Preciso dos dados do meu cartão fisico urgentemente, como nome número, data de vencimento e código de segurança. E por favor não me diga que o número é o qr code pois isso leva à um número totalmente fora dos padrões que apenas serve para controle interno de vocês.