O mercado pago não está deixando fazer parcelas a escolha do cliente!?!?
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2025 às 14:17
ID: 207102177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDo mês de novembro de ******* para cá o mercado pago não deixa o parcelamento livre a escolha do cliente, ultimamente eles que escolhem em quantas parcelas o cliente deve fazer , exemplo se eu hoje fizer um empréstimo rápido de ******* para pagar em duas vezes, não posso mais, eles estipulam o pagamento para 10 vezes em diante, e antes não era assim, o mesmo empréstimo de ******* reais eu poderia escolher pagar tanto em 1 vez até 12 vezes, e agora se eu quiser fazer em duas vezes tenho que sacar um valor três vezes mais alto sem necessidade para liberar as parcelas menores!
Acho isso um absurdo, sou cliente a anos e sempre paguei corretamente todos meus empréstimos, nunca falhei!
E outra coisa também tentei mudar a data de vencimento do empréstimo e o app da que eu já fiz a alteração, um erro grotesco depois que foi atualizado ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Mas o que mais me perturba no momento é esse abuso sobre a escolha das parcelas, quero que volte o sistema antigo, não há porque eu pegar uma quantia maior que não me favorece, e também não há porque eu fazer um monte de parcelas que me prejudica! Quero uma análise e solução sobre esse fato!
Peço isso porque o proprio app informa"Confira seu limite disponível e (use sua linha de crédito como preferir) ou peça seu empréstimo em (ATÉ 12 vezes) e use como quiser! " e agora estão complicando porque?
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 11:20
Olá, Sheila! Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, agradecemos por sua paciência enquanto analisávamos seu caso. Agora, vamos te explicar melhor essa situação.
Ficamos felizes em ver que você está utilizando nossa plataforma de forma responsável, mantendo um histórico de pagamentos pontuais e organizados. Como reconhecimento pelo seu excelente comportamento financeiro, aumentamos o seu limite de crédito.
Sabemos que a escolha do número de parcelas é algo importante para você. Por isso, gostaríamos de esclarecer que, embora agora você tenha um limite maior, o número de parcelas disponíveis se ajusta automaticamente ao seu score de crédito.
Para aproveitar ao máximo o seu limite total, nossa sugestão é que você escolha o número máximo de parcelas disponível ao realizar suas compras. Além disso, após a compra, oferecemos a opção de antecipação de parcelas, caso você deseje reduzir o número de pagamentos ou ajustar as condições às suas preferências financeiras.
Te demos mais detalhes sobre sua linha de crédito, através de mensagem privada.
Esse sistema foi pensado para te ajudar a administrar suas finanças de forma confortável e flexível, permitindo que você tenha mais controle e tranquilidade ao utilizar seu crédito.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, estaremos por aqui para te ajudar!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
26/01/2025 às 10:18
Olá mercado pago, o fato é que eu não quero mais limite, eu só quero ter liberdade de eu mesma escolher a quantidade de parcelas com os valor que eu quiser, o app era assim antes e essa mudança ao invés de ajudar está complicando, poque se eu quero uma quantia pequena que preciso ali na hora só para uso rápido e quero parcelar em duas vezes, ai não posso poque vcs querem que eu pague em 10 com mais juros em cima, cadê a vantagem nisso??? Se é pra facilitar eu prefiro que volte ao que era!
É um absurdo eu pegar ******* que poderia para em duas vezes e agora por conta dessa mudança eu só poder parcelar 10 onde tem muito mais juros, desse jeito não dá!
Se não der solução me perdem como cliente!
Como já tenho a Ágil faço por lá!