Mercado Pago

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Rio de Janeiro - RJ

23/04/2024 às 09:36

ID: 187325723

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Bom dia.
Desde sábado estou tentando realizar o pagamento de um Pix parcelado com cartão de crédito Mastercard, para um serviço que foi realizado em minha casa, porém o mesmo vem sendo negado em todas as tentativas.
Liguei para a operadora do cartão de crédito para saber o porquê estariam negando, porém me informaram que eles não estão negando e que o limite de 8 mil eu posso usar como quiser, está disponível.
Aí liguei para o mercado pago e a atendente disse que por medidas de segurança foi negado, mas eu disse que tudo bem, mas preciso utilizar do serviço e por isso estou ligando para informar que sou eu mesma quem estou tentando fazer o pagamento de *******,00 mil reais e que desde sábado estava tentando e que já podem autorizar, ela disse que não poderia fazer nada pq é uma análise do mercado pago e que eu teria que tentar fazer em outro cartão ou em cartões que eu já estava acostumada a usar.. Achei um absurdo pois eles não podem limitar meu uso de cartões até pq lá tem a disponibilidade de adicionar vários cartões, quantos eu quiser e liberou quando eu cadastrei este para uso, a ligação estranhamente caiu na minha cara e não retornaram mais, abri uma reclamação pelo chat e outro atendente me respondeu que minhas transações não foram aprovadas porque eu estava tentando fazer o pagamento via cartão bandeira Mastercard e que o mercado pago só deixa fazer se for bandeira visa, parece que o mercado pago tem uma parceria com a bandeira visa e o que parece e que estão negando os pagamentos parcelados via Pix na bandeira Mastercard. Achei um absurdo, pois quando cadastrei o cartão não foi informado absolutamente nada a respeito, se não aceitam Mastercard tinham que ter negado o cadastro do cartão no ato, não deixar a gente cadastrar o cartão, realizar um serviço de terceiros e negar qualquer transação no cartão por ser Mastercard.
Logo após essa resposta deste atendente e minha réplica, outro até dente me respondeu pedindo desculpas pelo ocorrido e que não era bem assim, que eles aceitavam sim bandeira Mastercard etc.. E que mesmo assim não podería ser liberado por medida de segurança, mas que raio de segurança é essa que impede você de realizar suas transações bancárias mesmo voce informando que é voce mesmo que está tentando fazer, eu disse que tenho um limite de Pix parcelado diurno e noturno de 20 mil por dia cada um e que não era motivo deles negarem tantas vezes.. Hoje 23/04 tentei novamente realizar o pagamento do serviço mas até agora nada, eles negaram de novo.. Já não sei mais o que fazer, pois não tenho outro cartão ou dinheiro em conta para realizar o pagamento.
Estou extremamente constrangida, me sentindo péssima, pois possuo o meio para pagar essa dívida e não posso pois estou sendo claramente desrespeitada, me sinto muito constrangida, gostaria que este problema fosse resolvido pois preciso efetuar este pagamento com urgência.

Att,

Daise Mourão