PAGAMENTO COM PIX RECUSADO E CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FUNCIONA

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Salvador - BA

25/10/2023 às 14:22

ID: 174693551

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Prezados, tive vários problemas com meu cartão no qual precisei efetuar o pagamento de varias transações na qual não realizei. Fiz os pagamentos e solicitei um novo cartão.
Após isso, desde o dia que o cartão de crédito/débito chegou eu não consigo efetuar compras e nem fazer pix via cartão de crédito.
Isso é muito complicado, pois tenho mais de 3 semanas tentando e não consigo.
Já falei com a central diversas vezes e ninguém consegue resolver o problema.

CASO NÃO RESOLVAM EM ATÉ 48h, IREI FAZER O CANCELAMENTO DO CARTÃO E O ENCERRAMENTO DESTA CONTA.
Outra coisa é a linha de crédito para empréstimo pessoal, sempre tive disponível e depois da mudança deste cartão não consigo efetuar nenhuma transação com esta linha. Diante de todos problemas citados, fica inviável o relacionamento com vocês.

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Resposta da empresa

30/10/2023 às 09:32

Olá, Flávia! Tudo bem?
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago