Pagamento duplicado de empréstimo pessoal e dificuldade no estorno via Mercado Pago

Question

Olá, venho por meio deste órgão reclame aqui realizar uma reclamação referente a um pagamento realizado nesta data 06 de Março de 2026, pelo APP do mercado pago, tenho um empréstimo pessoal junto a essa instituição financeira, e realizei por engano nesta data o pagamento duas vezes da parcela que venceria no dia 15 de Março de 2026 nesta data paguei R$ 403,98. Visto que eu já havia realizado o pagamento no dia 27 de fevereiro de 2026 no valor de R$ 481,87. Porém ao realizar os pagamentos das contas do Mês apareceu na tela do APP a parcela com vencimento dia 15 de Março e eu não lembrando que já havia pago cliquei no ícone realizar pagamento e o banco debitou o valor da conta. Porém logo em seguida me lembrei que já havia pago essa parcela, entrei em contato com o fale conosco e fui direcionada para um atendimento via watsApp, e a atendente Eduarda me informou que não é possível realizar o cancelamento visto que já foi aprovado o pagamento e que eles não realizam mais o estorno mesmo constando a duplicidade de pagamento. Sendo assim comuniquei que iria procurar os meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Claudia!

Esperamos que você esteja bem.

Para garantir sua privacidade e maior segurança, já enviamos uma mensagem privada com informações detalhadas, bem como todas as orientações necessárias para que você se sinta ainda mais segura em relação à sua conta.

Primeiro, agradecemos por compartilhar o que aconteceu e por aguardar o nosso retorno. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com o pagamento em duplicidade e queremos esclarecer tudo com transparência.

Analisando detalhadamente a sua conta, verificamos que:

No dia 27/02/2026, você pagou a parcela 7/10 do seu empréstimo

No dia 06/03/2026, você realizou o pagamento que foi destinado à parcela 8/10 do mesmo contrato.

Ou seja, não houve cobrança em duplicidade da mesma parcela, e sim o pagamento de duas parcelas diferentes do seu empréstimo.

No seu contrato, existe a funcionalidade de antecipação de parcelas, em que valores pagos a mais ou antes do vencimento são usados para adiantar prestações futuras. Isso pode gerar benefícios, como redução do prazo do empréstimo ou economia de juros. Porém, entendemos que, no seu caso, essa antecipação não foi intencional e acabou gerando preocupação.

Como a antecipação já foi efetivada no contrato, não é possível cancelar esse pagamento nem realizar estorno dessa parcela, pois ela já foi corretamente abatida do saldo do empréstimo.

Ao antecipar uma ou mais parcelas do seu empréstimo, você recebe um desconto nos juros; porém, a antecipação sempre quita as últimas parcelas do contrato. Por isso, a parcela referente ao mês atual (ou ao próximo mês, conforme o cronograma original) continua válida e precisa ser paga normalmente. O benefício dessa operação é que o prazo total do seu empréstimo é reduzido.

A próxima data de vencimento permanece a mesma, mesmo após a antecipação.

Para acompanhar e conferir todos esses detalhes, acesse a seção “Empréstimos” no aplicativo Mercado Pago e clique em “Conferir detalhes”.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, por favor, fale com a gente pelos nossos canais oficiais disponíveis no app e no site. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Pagamento duplicado de empréstimo pessoal e dificuldade no estorno via Mercado Pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor