Pagamento Meli+ recusado com limite disponível no cartão de crédito

Olá, Adelaide.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.



Entendemos o seu descontentamento. Ter o limite disponível e, ainda assim, enfrentar a recusa de uma assinatura importante como o Meli+ gera frustração. No entanto, gostaríamos de esclarecer os motivos técnicos por trás dessa negativa.



Confirmamos que seu pagamento foi recusado por segurança.



Toda transação financeira processada pelo Mercado Pago passa por uma análise de risco em tempo real. Este procedimento é realizado com base no Artigo 6º, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que impõe ao fornecedor o dever de garantir a segurança do consumidor.



Muitas vezes, uma transação é recusada preventivamente se o sistema detectar um padrão de compra incomum, inconsistência nos dados de navegação ou alertas de segurança da própria bandeira do cartão. O objetivo é evitar que cobranças indevidas sejam realizadas em seu nome por terceiros.



Embora o seu cartão possua limite, a aprovação final depende da comunicação bem-sucedida entre o seu banco emissor e o nosso sistema de pagamentos. Se houver qualquer divergência de dados (como endereço de cobrança, CVV ou data de validade) ou se o banco emissor bloquear a transação por "perfil de compra", o pagamento será recusado automaticamente.



Como resolver? Para que você possa reativar sua assinatura Meli+, recomendamos os seguintes passos:

Troque o Meio de Pagamento: Tente cadastrar um cartão diferente ou utilize o saldo da sua conta Mercado Pago. Isso costuma renovar a análise de segurança e aumentar as chances de aprovação.

Verifique os Dados: Confirme se o nome impresso no cartão e o endereço de cobrança estão idênticos aos cadastrados no app.

Contate o Emissor: Verifique com o seu banco se há algum bloqueio para compras recorrentes (assinaturas).



Agradecemos a sua compreensão e reforçamos que estas medidas visam, acima de tudo, a proteção dos seus dados financeiros!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.