Pagamento Pac
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
26/12/2020 às 14:48
ID: 117247633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre faço adição de dinheiro na minha conta do Mercado pago atraves de PAC na loterica aonde eles prometem em menos de 1h mas ja é a terceira ves que em menos de 15 dias que faço adição de dinheiro na conta q não cai no tempo prometido, faço minha s reclamações e as pessoas me dão um prazo de 48hs, mas q não existe esse prazo em nenhum canal do mercado pago eles prometem em 1h e não consegue aprovar o pagamento. ja perdi muitas vendas e ja çevei um prejuixo muito grande por causa dessa demora qndo isso acontece demora mais de 30 horas para cair o pagamento, fiz uma adição hoje as 11:39 e ate agora não caiu meu cliente esta esperado o produto no qual eu prometi entregar em 1:30 q era o prazo do dinheiro esta disponivel na minha, agora ele quer cancelar a venda, pois prometi um prazo e tenho q cumprir preciso desse pagamento liberado e o mercado pago simplesmente retem o dinheiro e não libera alegando 48hs sendo q não tem esse prazo estipulado em lugat nenhum no app e no site, estou sendo prejudicada pela terceira vez so esse mes... nescessito de uma resposta o mais rapido possivel
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 10:28
Olá, Elza.
Agradecemos por entrar em contato com a gente.
Não se preocupe, pois vimos que o seu pagamento está dentro do prazo de identificação.
Quando você efetua a adição de dinheiro via PEC aos finais de semana ou feriado, a identificação do seu pagamento ocorre no próximo dia útil.
Porém, em alguns casos, pode demorar um pouco mais até que a gente receba a confirmação. Isso pode levar até 2 dias úteis.
Em caso de dúvidas, conte com a gente.