Pagamento recusado indevidamente e voo não confirmado na LATAM

Olá, Thais!
Esperamos que você esteja bem.

Entendemos como pode ser frustrante tentar efetuar um pagamento e se deparar com uma recusa, ainda mais quando contamos com o cartão para concluirmos uma compra importante. Por isso, quero te explicar com transparência o que pode ter acontecido e como resolver a situação.

Percebemos que as tentativas de pagamento realizadas com o seu cartão de crédito Mercado Pago não foram aprovadas devido a questões de segurança. Nosso sistema possui mecanismos automáticos de proteção para garantir a segurança de todos os usuários – por isso, em algumas situações, mesmo com saldo disponível ou limites adequados, uma transação pode ser temporariamente rejeitada.

Por que isso acontece?

Antes de aprovar cada compra, fazemos algumas verificações para analisar não só as informações do cartão, mas também outros fatores importantes, como o perfil da compra, o vendedor, o meio de pagamento e até o ambiente onde a transação está sendo feita. Se identificamos algum sinal fora do padrão, recusamos a operação por precaução, para proteger você de possíveis riscos.

O que pode estar causando a reprovação e como evitar?

Falha na conexão do terminal: Às vezes, basta uma pequena instabilidade para que o pagamento não seja completado. Nesses casos, espere alguns instantes e tente novamente.



Cartão bloqueado: No app do Mercado Pago, verifique se o seu cartão está ativo. Lembre-se: caso esta seja a sua primeira compra, é necessário inserir o cartão fisicamente no terminal e digitar a senha.



Dados incorretos: Confira se todas as informações cadastradas estão corretas – número do cartão, data de validade e código de segurança (CVV).



Conexão à internet: Certifique-se de estar com a internet funcionando normalmente ao tentar fazer a compra.



Confirmação de identidade: Em algumas situações, você pode receber uma notificação no app ou no WhatsApp para confirmar que a tentativa de compra realmente partiu de você. Só após essa confirmação é que a sua próxima tentativa será aprovada.

Essas medidas existem para proporcionar ainda mais segurança às suas transações. Se você seguir essas orientações e ainda encontrar dificuldades, recomendo entrar em contato conosco pelos canais oficiais do Mercado Pago, pois estamos sempre prontos para te ajudar a usar nossos serviços com tranquilidade.

Obrigada pela compreensão e, se precisar de mais alguma coisa, conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago