Paguei minha dívida, mas ainda consta como pendente
Respondida
Redenção - PA
26/03/2025 às 19:02
ID: 213200255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, paguei minha dívida com o Mercado Pago através do Serasa Limpa Nome e tenho o comprovante do pagamento. No entanto, até hoje (*****) a dívida ainda não foi baixada no sistema. Entrei em contato com o Mercado Pago e com o Serasa, mas um joga a responsabilidade para o outro, sem solução.
Exijo que a minha situação seja regularizada imediatamente, pois paguei dentro do prazo e cumpri minha parte no acordo. Caso não resolvam, irei levar o caso ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:26
Olá, Marcos! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos sua frustração e queremos esclarecer o que aconteceu:
Verificamos que houve duas negociações em sua conta:
A primeira, criada em 06/03/*******, foi anulada (não concluída).
A segunda, realizada por você em 26/03/*******, ainda está pendente.
Por que a dívida ainda não foi baixada?O sistema do Serasa Limpa Nome pode levar até 15 dias úteis para atualizar o status após o pagamento. Como sua segunda negociação é recente (26/03), o processo ainda está em andamento.
O que você pode fazer?1️⃣ Acompanhe o status diretamente no Serasa: O comprovante de pagamento já garante sua regularização.2️⃣ Verifique no app do Mercado Pago: Em "Empréstimos" > "Acordos", você verá a confirmação quando a baixa for concluída.
Atenciosamente,Equipe Mercado Pago