Parcelamento indevido da fatura e falta de limite no cartão Mercado Pago
Respondida
Brasília - DF
11/07/2025 às 12:50
ID: 221845137
Efetuei o pagamento do cartão de crédito que estava em atraso, porém quando fiz a transferência do valor para a conta do mercado pago, foi descontando o valor do mínimo do cartão, na mesma hora cliquei na opção de pagamento de fatura e paguei o restante do valor.
Porém, a fatura foi parcelada em 8 vezes, liguei na ouvidoria e fui informado pelo atende que não existe a possibilidade de cancelamento do mesmo, sendo que paguei o valor total da fatura que estava em aberto.
Hoje a minha situação é a seguinte, estou sem limite no cartão e com 8 parcelas para pagar, sendo que era só cancelar o parcelamento visto que paguei o valor total, também fui informado pelo atende que se eu antecipar as parcelas tenho desconto dos juros, mas para isso preciso depositar 468,00 reais na conta para antecipar. Paguei o valor total da fatura 668,78, meu limite é 600 reais. portanto não devo mais nada ao cartão mercado pago.
Peço o cancelamento do parcelamento, aguardo a solução do meu problema.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 13:57
Rogerio, obrigado por aguardar o nosso retorno.
Analisamos a sua situação e notamos que, devido ao não pagamento do valor total na data de vencimento, foram aplicados juros por atraso. Conforme as regras especificadas e respaldadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN, Res Nº 4.*******). Art. 1° O saldo devedor da fatura de cartão de crédito e de demais instrumentos de pagamento pós-pagos, quando não liquidado integralmente no vencimento, somente pode ser objeto de financiamento na modalidade de crédito rotativo até o vencimento da fatura subsequente.
Queremos que você esteja sempre bem informado: a cobrança de juros é prevista no seu contrato e na regulamentação, e ocorre quando os pagamentos não são realizados dentro do prazo.
Por esse motivo, não é possível efetuar o cancelamento do parcelamento, mas você pode antecipar as parcelas se preferir, obtendo desconto nos juros aplicados.
Não identificamos um pagamento de R$ *******,78 como menciona, encontramos o pagamento de R$ *******,00 realizado em 06/07/******* - e como esse pagamento ocorreu após o parcelamento, já creditamos em sua fatura o saldo correspondente ao que você pagou excedente e por isso a fatura atual tem um saldo positivo de R$ *******,04
Se você quiser quitar a dívida, temos a opção de antecipar com desconto todas as parcelas geradas. Neste caso, você poderá realizar a antecipação diretamente pelo seu aplicativo Mercado Pago.
Para resolver esta situação, pedimos que realize o pagamento das parcelas pendentes do parcelamento.
Ressaltamos que o seu cartão e limite poderão permanecer bloqueados até que regularize os pagamentos.
Caso prefira solicitar uma negociação, contate nossa equipe especializada pelo ******* ******* *******. O atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.
Após fazer o pagamento, em até 5 dias úteis, seu nome estará regularizado, iremos reestabelecer as funcionalidades da sua conta e você voltará a usar todos os benefícios da plataforma.
Confira mais informações em nosso Blog!
Contamos com sua compreensão.
Equipe Mercado Pago