Pix com limite excedido sem ter feito nenhuma transação.

Question

Uso o aplicativo há alguns meses, e recentemente fiz uma viagem. Precisei usar bastante o pix, porém na última segunda, dia 30/09, meu aplicativo começou a só aceitar pix de R$*******,00. Sendo que meu limite diário é de R$*******,00. Tentei contato na terça, pois o problema continuou e desde então dizem que estão resolvendo e hoje, dia 03/10, ainda continuo sem conseguir fazer pix. Meu dinheiro está travado lá. Precisei pagar coisas na viagem e não consegui. Passando vergonha tendo dinheiro em conta. Caso não resolvam hoje, irei entrar com uma ação contra o banco.

Accepted Answer

Olá, Amanda.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Equipe Mercado Pago.

Pix com limite excedido sem ter feito nenhuma transação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor