Problema com reconhecimento facial no celular após troca, atendimento ineficaz e demora na resolução.

Question

Troquei de celular no ultimo dia 06/04/2026, e minha facial desde então não reconhece desde la, ja tentei mais de 100 vezes, entrei em contato com o atendimento pelo numero de telefone 3x, e as 3 vezes falaram que iriam mandar email pra resolver o problema, e as 3x passa da data que dizem que vao resolver e nunca resolvem, desde então nunca respondem o email e nem resolvem o problema.

Ja tive problema com facial outra vez, e a solução foi quando me enviaram um link pra refazer a facial.
faz 1 mes que estou sem acesso a minha conta e eu preciso dela. não posso esperar mais pois sei que "esses email" vao demorar muito mais do prazo que eles estipulam
ja tentei mandar documentação novamente por outros metodos de entrar e sempre vai para a parte da facial.
eu só preciso que desabilitem ou me faça refazer o cadastro da facial...
CONTATO COMIGO SOMENTE VIA WHATSAPP!

me ajudem!

Accepted Answer

Olá, Leo! Tudo bem?

Meu nome é William, faço parte da equipe do Mercado Pago e trago ótimas notícias!

Passando por aqui para confirmar que o seu problema com a validação facial foi totalmente resolvido. Após acionarmos a nossa equipe técnica, realizamos a atualização necessária e o seu acesso à conta já está normalizado.

Fiquei muito feliz em poder te ajudar a solucionar essa questão e garantir que você volte a aproveitar todos os nossos serviços com segurança. Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes do seu caso.

Sempre que precisar, estaremos à sua total disposição!

Um abraço,
William – Equipe Mercado Pago.

Problema com reconhecimento facial no celular após troca, atendimento ineficaz e demora na resolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor