Produto causou reação alérgica e reclamação foi encerrada indevidamente, solicito estorno e reabertura.
Não respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 11:59
ID: 251906471
Abri uma reclamação referente a um produto que me causou uma forte reação alérgica. Fui informado de que receberia o estorno do pagamento caso o vendedor não apresentasse resposta dentro do prazo estabelecido.
O vendedor não respondeu à reclamação, porém, para minha surpresa, recebi um e-mail informando que a reclamação havia sido encerrada. Quero deixar claro que em nenhum momento solicitei ou autorizei o encerramento desse processo.
Solicito a reabertura imediata da reclamação e a devolução integral do valor pago, conforme havia sido informado anteriormente.
O produto causou uma reação adversa séria, gerando irritação e alergia na pele, motivo pelo qual considero esta situação grave e urgente. Estou anexando os comprovantes que demonstram tanto a reclamação original quanto a falta de resposta do vendedor.
Peço que este caso seja analisado com prioridade e que uma solução definitiva seja apresentada o mais rápido possível.
Aguardo retorno urgente.
Obrigado.