Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Poá - SP

18/03/2026 às 08:43

ID: 243596247

Em 13/03/2026 efetuei uma compra online, por meio de uma loja que localizei no Instagram.Tudo foi combinado pelo whatsapp da loja, valores, forma de pagamento e entrega do produto, que optei por retirar na loja.O pagamento só efetuei porque o vendedor me ofereceu a possibilidade de pagamento via mercado pago, e como sei da eficácia do programa Compra Garantida, realizei o pagamento do produto.Antes, é claro, confirmei a veracidade do link disponibilizado, e de fato a compra consta no meu histórico do mercado pago.Para minha surpresa, ao chegar no local combinado, a loja não existia, e o vendedor apagou todas as mensagens que trocamos, tenho prints para demonstrar.Abri uma reclamação no Mercado pago no mesmo dia, obedecendo, portanto, o prazo de até 14 dias do programa.Hoje fui surpreendido com o encerramento da reclamação sem resolução.Pior, ao acessar os detalhes da operação, consta a informação de que assim que o Mercado Pago encerrou a minha reclamação, APROVOU a operação. Novamente, ainda dentro do prazo de até 14 dias.Abri um chamado via whatsapp com o próprio Mercado Pago, e após ser transferido para 5 (CINCO) atendentes diferentes, a resposta final foi:"Agradeço pelas informações Vinicius, nesse caso verifiquei que a sua reclamação esta encerrada, e como informou que não consegue contato com o vendedor, pedimos que tente reaver esse dinheiro pelos meios jurídicos e legais inclusive realizando o B.O para que possam seguir te auxiliando a resolver esse problema o quanto antes."Veja que de acordo com o próprio site da empresa as regras para o programa compra garantida são:1. Ter comprado online um produto com sua conta Mercado Pago;A compra foi on-line.2. Não ter recebido a compraNão recebi a compra. Aparentemente foi um [Editado pelo Reclame Aqui].3. Não ter pagado com PixPaguei via link do Mercado Pago com cartão de crédito.4. Iniciar uma reclamação em até 14 dias da data do pagamentoIniciei a reclamação no mesmo dia, portanto dentro do prazo.E o site também discrimina as hipóteses de exclusão do programa, quais sejam:1. Seu cliente pagar sem ter iniciado sessão no Mercado Pago;O pagamento foi feito por meio do meu login, tanto assim o é, que consta no meu histórico de transações.2. Seu cliente pagar com PixPagamento feito com Cartão de Crédito3. O produto apresentar algum problema quando o cliente recebê-lo ou se o pacote estiver vazio.O Produto não foi entregue.4. Seu cliente tiver adquirido um serviço, uma assinatura ou um produto digital (ex.: streaming de vídeo)O produto era um smartphone, portanto, não se enquadra em nenhuma das hipóteses de exclusão do programa.Ao final, apenas para resguardar futura ação judicial, questionei o atendente do Mercado pago sobre a retenção do valor, considerando tratar-se de um claro [Editado pelo Reclame Aqui], e a resposta foi a seguinte:"Não conseguimos informar com exatidão Vinicius por limitações do próprio sistema, mas fique tranquilo pois através do auxilio judicial você consegue ter todas essas informações."Portanto, cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], acreditando na eficácia do programa Compra Garantida, e agora o Mercado Pago simplesmente ignora o problema.Preciso de um retorno urgente sobre:1. Retenção do valor pago, inviabilizando com isso, que o [Editado pelo Reclame Aqui] tenha o dinheiro em sua conta.2. Após conclusão e confirmação da situação, seja o pagamento cancelado, para que eu possa comunicar o desfecho ao banco do meu cartão de crédito.