*****: Promessa de Desconto Pix do BBB Não Cumprida Após Cadastro e Cumprimento de Condições
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/05/2026 às 12:37
ID: 248747765
Participei da campanha promocional divulgada pelo ***** durante a exibição do programa Big Brother Brasil, na qual foi amplamente informado que o cadastro de uma chave Pix dentro do prazo estipulado daria direito a um desconto de até R$ 200 para pagamento de contas.
Realizei o cadastro da minha chave Pix (*****) dentro do período informado, cumprindo integralmente todas as condições previstas no regulamento. Ainda assim, até o presente momento, não recebi qualquer notificação, crédito ou indicação de concessão do benefício.
Diante disso, solicito a imediata verificação do meu cadastro e a efetiva concessão do benefício prometido. Ressalto que a oferta foi divulgada de forma clara ao consumidor e que todos os requisitos foram devidamente cumpridos, não sendo aceitável a ausência de retorno ou de cumprimento da promoção.
Aguardo um posicionamento urgente para a regularização da situação. Caso contrário, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:59
Olá, Nadyely Evelly.
Após a análise, identificamos que o desconto dessa campanha só era liberado para quem, dentro do período válido, escaneasse o QR Code e concluísse o cadastro de uma chave Pix elegível no Mercado Pago (*****/***** ou celular).
Além disso, a própria campanha tinha uma condição de encerramento antecipado: ela valia até 23h59 de 22/04/2026 ou até ser atingido o limite total de R$150.000,00 em descontos (o que acontecesse primeiro). Quando esse limite é atingido, a oferta é encerrada automaticamente e o desconto deixa de ficar disponível, mesmo antes do horário final.
Por isso, ao analisar as informações em sua conta, o benefício não apareceu/aplicou no pagamento pois não consta a conclusão do cadastro de uma chave Pix elegível no Mercado Pago (*****, ***** ou celular) dentro do período da campanha, etapa que era obrigatória para ativar e receber o desconto.
Entendemos que situações assim podem acontecer, e nosso compromisso é sempre orientar com total clareza sobre como participar das próximas oportunidades.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum esclarecimento, estamos à disposição para ajudar no que for preciso em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.