Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/02/2024 às 16:51

ID: 183130651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 13/02 recebi uma notificação no aplicativo avisando que se eu cadastrasse chave pix (CPF ou celular) e efetuasse um pagamento acima de 30 reais eu teria um desconto para usar na minha conta. Eu fiz o cadastro da chave, li o regulamento, realizei o pagamento na data da promoção e não recebi o valor prometido e a notificação desta promoção no app não aparece mais.

Tem dias que tento entrar em contato com atendimento pelo app e web e tenho essa mensagem de erro: "Cannot load. Error: Cannot render module helpchat. Did you modularize it?"

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Resposta da empresa

28/03/2024 às 10:21

Olá, Pedro!
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
 
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
 
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
 
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
 
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
 
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
 
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
 
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
 

Consideração final do consumidor

04/04/2024 às 02:32

Tudo certo, restituíram o valor promocional que não foi aplicado automaticamente. Apesar do atendimento convencional da empresa ser limitado e precisar abrir reclamação aqui, foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6