Promoção deposite 30 reais e ganhe cashback de 30 reais.

Question

Dia 27/4/2025 recebi via push e notificação no app do mercado pago a seguinte promoção: Deposite em sua conta mercado pago 30 reais e ganhe 30 reais de cashback em até 24 horas. Realizei o depósito no mesmo dia e até o momento nada de cashback. Abri reclamação no app do mercado pago e agora estão exigindo print da tela o de mostra a promoção. Acontece que esaa notificação já sumiu, não aparece mais. Não estava na regra da promoção que eu tenho que ficar guardando prints em função da má fé da empresa para ficar comprovando participação. Deixo anexo o extrato da conta onde mostra o depósito que realizei, e que não realizaria em condições normais não fosse a promoção citada. Uma dica a todos, agora tem que tirar print, gravar tela de tudo que for participar. Tive outra experiência igual esse ano co. A Latam, não resolvida. As empresas estão lançando promoções e cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] na hora de cumprir. E todas as informações de sua participação eles somem com ela, a não ser que vc tenha feito prints. Não tem ninguém fiscalizando e o consumidor que se ferre.

Accepted Answer

Olá, Anderson.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui referente a uma das nossas campanhas e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Conte com a gente!

Equipe Mercado Pago.

Promoção deposite 30 reais e ganhe cashback de 30 reais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor